|
本报记者 李翼青
2000年以后，blog成了互联网上的一匹黑马，凭借着傻瓜式的个人信息发布方式而大行其道，这个中文名字叫做“博客”或者“网络日志”的家伙能让每个人通过文字、图片、视频、无线等手段在互联网上书写心情，共享创见，因而一夜间成了网民爱不释手的宠物，成了时尚生活的代言。或许我们会认为这与历史悠久的机电制造企业没有关联，然而正是 blog让通用公司笑得很甜。
由汽车界的传奇人物，通用汽车副总裁Bob Lutz主笔的通用汽车FastLane blog，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。作为惟一一家让客户公开反馈意见的汽车公司blog，通用的做法大受欢迎，blog掌门人Bob的那些诚实而且深入、直接涉及社会公众对通用汽车正负面评论的文章博得了汽车使用者的高度评价，通用汽车因此获得了极高的声誉。
早在1994年，网络营销就在中国开创先河，随后的10年里，它像雨后春笋一般地生长，并发展出“论坛营销”、“信使营销”等多种营销模式，汽车界有调查显示，76%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67%的人会到一个第三方网站查看相关评论。所以机电制造行业的企业基本都有自己的网站或者网上信息发布方式。然而“点击量并不等于销售量”，网络营销的效果到底怎样？答案恐怕沉睡在机电制造企业的年度报告里。
网络营销不等于网上宣传，纵观机电行业的网站，冰冷的产品图片堆积如山，生涩的技术介绍不绝如缕，这样缺乏互动与沟通的网站就是一块写满字的黑板，进行着生硬的昭示，留不下深刻印象。说起互动，你可能会想起留言板和论坛，然而留言板和论坛都是一对一地进行交流，还不能保证即问即答，在机电企业实际的运作中，论坛和留言板并没有用武之地，倒是网站上公布的企业联系电话忙得不亦乐乎。
Blog能让一个人的观点被大众关注，不会因为时间的流逝而像论坛的回帖一样被系统遗忘，旧事重提依然能焕然一新，这也是blog备受欢迎的原因。由于比电子邮件、讨论群组更简单和容易，blog不仅可以成为公司、部门和团队之间的沟通工具，还可以成为公司向客户宣讲的讲台，在虚拟的世界里与客户面对面地平等交流。
有传媒专家说，“一对一叫做交流，一对多叫做传播”，blog恰恰有着传播的优势，能起到公关的作用，传统的企业公关活动需要企业书写新闻稿，再与媒体进行沟通，企业稿件要通过媒体编辑的审核修改才能与大众见面，发布之后，企业就算是通过媒体也不一定能获得全面的反馈意见，所以这种宣传方式不能达到与客户面对面交流的结果。通用汽车新媒体公关总监Michael Wiley说：“我希望能有一个直接的形式，通过这一形式，与通用汽车有关的社会各界人士都有机会直接与通用汽车对话。借助于这些来自客户、员工、投资人等的反馈，为客户提供更好的产品，我们的FastLane blog恰恰为我们提供了这样的一个平台。”
迅速地反馈意见，及时地做出反应，blog的沟通优势甚至能在解决公关危机上大有作为，对此通用汽车的高管们深有感触。今年4月份，通用汽车公司因为报纸的编辑页面出现事实错误和误导性的资讯而撤销了其在《洛杉矶时报》上的广告，这个带有惩罚性质的措施在传媒界和消费者中引起一片哗然，众多的的责难夹杂着不理解的呼声扑面而来。通用汽车公司用自己的blog充作传媒工具，与社会各界进行沟通，阐明自己的立场和事实真相，从而成功地处理了这起公关危机。位于美国的爱得曼公关咨询公司十月发布的调查结果显示，公众对于blog信息的信任度远远高于对于企业官方信息的信任度。从宏观角度来看，永久存在且在世界范围内任意传播的blog越来越明显地表露出自己的传媒强化功能。在blog上正面的和反面的意见可以交锋，错误的和正确的观点可以对照，对于机电企业来说，blog是一块有待开发的传媒公关阵地。
机电制造企业中，制造大型设备的企业不在少数，这些企业的老客户往往是企业利润的保有点，管理好这些客户能有力地保障企业的发展，《哈佛商业评论》中就把客户关系列在企业重要资源的首位，排在企业人力资源之前。快速地与客户沟通，强化客户管理，建立一个企业自己的blog是省时省钱的做法。
Blog 早已不再是一群无聊网民交朋寻友，发泄心情的场所，互联网和网络经济的快速发展给予了它更深层次的经济意义，善用blog，能使企业的营销活动更贴近客户，国外企业的做法也提醒了我国的机电制造企业，善用身边的各种营销手段，发掘新的营销方式才能让企业常青。
| 
