|
目前，我国已经认定了11个国家软件产业基地、6个国家软件出口基地。最近信息产业部会同商务部、科技部联合
认定了首批5个“中国服务外包基地城市”。中国在全球软件服务外包领域的迅速崛起引起了国际社会的广泛关注。 今
年以来，路透集团在我国进行了大量投资，在上海和北京分别建立了软件研发中心。路透集团全球业务部项目经理IanMc
Atamney道出了其中原因：2006年，在软件服务外包业务中，中国比印度的发展要快得多。
中国近两年在全球软件服务外包(BPO)领域的迅速崛起已经引起了国际社会的关注，中国软件企业在软
件服务外包领域面临的竞争环境也非常复杂。在近日举办的“第三届中国国际BPO大会”上，高德纳公司中国区主管洪刚指
出，中国企业乃至中国政府所面对的并不是一两家企业，也不是几个国家，实际是全球性的竞争，诸如越南这样的国家也不可
小窥。中国企业要拿到国外公司的订单，就必须掌握行业语言，与国际接轨。
“世界是平的”
相对于一些机构预计的到2008年全球软件服务外包市场规模将突破1万亿美元，而洪刚所给的数据要保
守得多。他认为，2004年全球BPO的总量是1113亿美元，到2009年将会达到1719亿美元，其中企业服务外
包占42%，运营外包占23%，需求管理外包占21%，供应链管理外包占14%。无论市场多大，软件服务外包业务确实
使很多中国公司乃至地方政府看到了希望。
中国软件行业协会秘书长胡昆山分析说，现在全球软件服务外包市场规模约为7000多亿美元，但中国只
占5%的份额，国内软件服务外包市场在10年之后也将开启。
各地也在关注软件外包市场。目前，我国已经认定了11个国家软件产业基地、6个国家软件出口基地。最
近信息产业部会同商务部、科技部联合认定了首批5个“中国服务外包基地城市”，包括大连、上海、西安、深圳和成都。
朗讯全球服务部(中国)副总裁瞿嘉东更是用“世界是平的”来形容中国所面对的软件服务外包的机会，“
任何工作只要能够把内容数字化，把流程切割，灵活调动每一个部分就可能被移到海外”。
BPO产业发展的机遇在哪里？实际上，外包就像送小孩去幼儿园，只有发包商感觉安全，才会把任务给承
包商。瞿嘉东提醒国内企业首先要确定市场定位。
统计显示，在软件服务外包的从业人员中中小企业占80%以上，大公司只占10%-20%。因此，不仅
要注重大企业，更要注重中小企业。其次，要培养一支具有专门技能、能够用英语与发包商沟通的人才队伍。第三，改变地方
政府对硬环境投入较多、软环境投入不足现象。
与印度争食？
业内人士在关注中国快速发展的软件服务外包时，常常将中国与印度进行对比。西安软件园主任毛爱亮举了
一个例子：2002年以前，日本大量的软件服务外包业务是由印度完成的。但是今年4月份以来，NEC已经把自己软件服
务外包业务的90%转到了中国的大连和西安，只有10%发给了其他地区。
“这是从印度人的手上硬抢来的。”毛爱亮说，软件服务外包和文化的关系十分密切，选择日本作为软件服
务外包的突破口符合中国国情。而对于欧美市场，印度有语言优势，印度的官方语言是英语。
除此之外，中印双方的软件行业协会也发挥了不同作用。胡昆山指出，中国软件行业协会为推动软件服务外
包做了大量工作，但与印度的软件行业协会(COC)在服务上还存在一定差距。
胡昆山分析，造成这种差距的原因之一是印度发展软件外包早于我国。印度政府提出，到2010年，印度
软件出口要达到1000亿美元。我国在软件出口方面虽然与印度还有很大差距，但我国整体经济发展的规模和水平比印度要
超前10年。胡昆山认为，我国不一定要仿照印度模式，中国软件行业协会既要学习COC的先进经验，也要有所区别。
为了获得与中国的竞争优势并占领中国的庞大市场，最近几年印度软件公司尝试着进军中国，并由此催生了
ACPPC与北大青鸟的成功结合，印度的NIIT培训等，但其进入中国市场后的发展现状并不理想。胡昆山指出，印度公
司现在进入并分享中国的市场还为时过早，中国国内软件服务外包市场的释放可能是10年后的事。此外，中国的成本与印度
相比也不占优势。
推介中国魅力
同样给毛爱亮印象深刻的是，印度有大批学生到美国读书，很多人留在美国IT公司工作，其中一些人向老
板请求承担某项工作，再把工作分解到家里的兄弟姐妹，外包由此发展起来。“从这么多年与国外企业交往的经验来看，在国
外市场和中国市场都一样，尤其是软件服务外包方面，一定是把订单给他最熟悉、最信任的人”。
以信誉为基础的软件服务外包，对于很多中小软件企业来说，倚靠政府的推动力始终是最优选择。地方政府
在吸引发包商方面也进行着各种尝试。
西安每年都到日本举办一两次活动，叫做“西安软件能力推介会”，为什么这样做？毛爱亮解释说，只有这
样做，日本企业才会认识西安。所以西安在日本市场取得了不错成绩。外商来西安发单，政府就为其推荐二三家，实际上是用
政府信誉来担保企业间的合作。发展软件服务外包产业，需要政府引导。
一位国内软件服务外包公司的经理排了一个理想序列：在日本公司有50人在工作，在上海为其提供支持需
要100人，在西安提供最基础服务的应该有500-700人，这样才能形成理想的对日外包价值链，总体成本是最低的。
这也说明中国城市间的定位也已经进入角色。
胡昆山认为，大连、上海、西安等地都有各自的特色，大连主要是地理位置优势，民众的日语水平普遍较高
，很多学校都开设了日语课。各个城市应各自按照各自的优势去发展，形成一个合作的格局，这也是整个产业界应该关注的问
题。同时，各个城市在海外推介过程中要相互协作，逐步形成区域品牌，打好国家牌。李壮
| 
