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梁晓亮 张毅
日前参加在西安举办的第三届中国国际服务外包(BPO)大会，在这里，记者听到了许多关于“转移”和“选择”的故事。
来自日本的ACE损害保险株式会社是日本国内最大的损害保险企业。业务的扩张以及 日本国内的高成本，使他们不得不把一些基础数据处理和系统维护等工作转移出去，雇用更专业的人去帮助他们做这些事情。经过考察，他们选择了用友软件西安分公司。西安高新区管委会主任景俊海说：“我敢预言在未来的几年，西安最大的企业可能不是制造业企业，而是服务外包企业。”
低成本成为西安的关键优势。
2005年全球服务外包市场规模达到6244亿美元，比2004年增长6%。
据预测，未来几年全球外包市场将以30%—40%的速度增长，2007年将达到1.2万亿美元。来自IDC的大卫·泰坡先生担任该集团离岸服务外包总监，当记者问及服务外包的发包商们最在意的是什么时，他的答案是“成本和价格”。来参加BPO大会的新加坡客商颜建福先生说：“同样一笔BPO单子，在欧美如果说成本是100的话，那么在西安这样的城市，成本只有25。”西安高新区管委会主任景俊海逢人就推介西安的低成本优势————西安的低成本带有双重含义。首先，用人成本低，西安有公立大学37所，人才储备综合实力全国第三(前两位为北京、上海)，每年有18万大学毕业生等待就业，西安有研究院所672家，研究方向为IT、通讯、软件技术研究的占1/3，同时人力资源流动率指数也比较低……其次，西安的生活成本低，其城市生活成本指数在我国9座重点软件城市中最低。
服务外包是一个机会！而这种机会，对于像西安这样的内陆城市尤为重要。西安市代市长陈宝根更是提出“举全市之力，发展软件服务外包产业！”基础设施建设几乎是所有投资及合作伙伴所看重的。在东南亚一些国家，许多跨国公司都备有发电机，以应对经常性的停电。而西安高新区的“双路市电”的供电模式对用电环境要求高的软件企业来说是一个十足的闪光点。发展服务外包业，最重要也是最关键的一点是数据通讯环境，即保障当地互联网与国际互联网对接的高可靠性和高速度。目前，2条155兆专线已从西安接至中国电信国际出口，同时采用优先级保证措施，使西安软件园的通讯条件在全国软件园内首屈一指。
人才培养成重中之重。虽然西安人才优势明显，但西安仍然将人才培养作为重中之重。针对行业发展方向和人才需求特点，西安市全面规划软件服务外包人才培育体系，建立了统一的教育培训标准及质量监控体系，侧重应用型、技能型人才培养。西安市每年投入不少于3000万元资金，建设首家中国信息服务学院，建设了以西安软件园为中心的职业实训基地。
西安将有20万人从事BPO。在全球BPO产业中，西安也有着自己美好的规划，西安软件园主任毛爱亮先生说：“我们向西安新兴的BPO业务的潜在投资商和客户保证：我们对于追求自己的BPO目标是认真的。”2006年至2010年间，西安将引进30家服务外包跨国公司。到2010年，西安将有万人以上服务外包企业1家，千人以上服务外包企业20家，百人以上服务外包企业100家，西安打造20万人的产业大军，实现服务外包销售收入400亿元。
虽然目前中国的BPO刚刚起步，但正如朗讯科技全球服务部大中国区总裁瞿嘉东所说：“后来者，才有独辟蹊径的可能。”
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