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中消协指前三季度电子消费品投诉中质量问题近八成
【本报北京讯】针对我国部分电子消费产品质量投诉上升但相关法规不完善，导致消费者解决问题渠道不畅的状
况，我国首家电子消费产品的网上售后服务中心日前正式开通，这家由热讯家电网联合国家有关部门建立的网上平台www.
hotce.com.cn，将受理消费者遇到的消费电子产品方面的售后问题及投诉事件，为消费者提供解决电子产品各类
售后 服务问题的快速通道。该中心将定期汇总接到的投诉信息及解决情况进行公布，并统一上报中国消费者协会。同时中消协
律师团团长、北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌也将担任该网服务中心客座律师，不定期在网上为消
费者提供法律支持。
中国消费者协会投诉部主任邱建国在日前的开通仪式上介绍，今年前三季度我国消费投诉的整体数量有所下降，
但包括数码摄像机、照相机以及计算机、厨房电器、手机等产品的投诉却有明显上升。今年前三季度国内各级消协组织收到的
有关家用电子产品投诉达到了130491件，质量问题投诉达到了78％。其中通信类产品的投诉占到52.3％，空调占
9.7％、电视9.3％、厨房电器5.2％、冰箱4.7％、摄照产品2.1％。他分析，由于电子消费产品行业日益呈现
出更新换代快、促销宣传猛等特点，因此近年来出现的特殊投诉也日益增多。他举例说，目前许多手机厂家为了争抢新品上市
速度，竟然省略一些必要的测试过程，使得消费者的使用过程成了为家电厂家做实验，这必然造成对产品功能的投诉明显上升
。他透露，前三季度投诉大幅上升的六大产品品类中，有四类均为电子消费品，其中摄像机、照相机的上升幅度最大，其次为
计算机、厨房电器和手机，如某款外资品牌的数码相机仅今年第三季度就有500多名消费者集中向中消协投诉质量问题。
业内资深专家刘步尘在对目前消费电子市场投诉问题进行分析时指出，在中国家电市场上存在着消费者和厂家信
息不对称的状况，厂家掌握更多产品的信息，而老百姓掌握的信息相对少一些。他认为热讯家电网建立售后服务频道，建立起
了消费者与厂家沟通的桥梁和平台，这有助于促使生产厂家把更多的精力放到产品质量的提高和技术的开发上来，有助于在整
个中国家电制造行业营造一个良性健康的环境。
(老友)
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