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过去，企业特别是中小企业对通信的需求较简单，一般就是语音和传真、电话会议等少量的数据应用。同时，长期以
来这几种通信系统都是相互独立的。企业不同的通信系统功能单一、不易扩展，资源不能共享，既给企业带来了不断增长的通
信成本，也使沟通效果不能尽如人意、造成工作效率得不到应有的提升等问题。
企业告别传统通信需求
而现在，企业通信需求正在发生翻天覆地的变化，企业通信呈现出个性化、多样化和综合化的趋势。
一方面，企业地理分散特征越来越明显，企业与本地及异地的分支机构、合作伙伴及商业用户进行即时沟通越来
越重要，原有单一、分裂的通信系统已经达不到现在企业的要求。另一方面，企业也越来越不满足于通信只用于沟通的单一功
能，而希望可以利用通信手段开展客户服务、客户关怀、客户关系管理和市场营销等功能，以更为高效的通信技术手段来提高
办公效率、降低成本、促进企业效益，提升企业实力。这样，企业就需要改变传统企业通信系统依赖多个分离的专用系统和只
能提供单一通信服务的局面。
同时，随着通信业走过传统的电话时代，企业可以应用的通信手段也日益丰富。现在，所有企业都至少有两三种
通信方式，如语音电话、传真、网络、视频等；利用这些通信手段，企业通信除了可以对内沟通和对外联络，还有着各种各样
新的信息服务应用，如呼叫中心、统一消息、多媒体通信和会议等等。因此，对于众多的企业用户而言，传统的企业通信系统
已经不能满足他们的需求。
据调查，中小企业平均信息化支付能力目前为营业额的0.1％—0.5％，这显然是一个庞大的市场。同时，
由于企业往往不是通信领域的专家，在规划、建立和维护通信系统方面缺乏经验，专业的通信产品和应用的开发、维护、更新
和管理问题，令许多企业望而却步。
电信行业能否乘势迎击
在这种情况下，就需要为企业通信提供产品和服务的电信行业为企业提供真正适用的通信系统、有价值的服务和
业务以及差异化、个性化的应用。
一方面，在传统的企业通信满足通话的基础上，充分利用综合通信网络优势、技术优势与服务优势，为企业在办
公、管理及生产、服务等方面提供集语音、数据、视频、互联网、无线数据、行业信息等全面的综合信息化解决方案，为企业
增加管理附加值。对企业来说，通信系统需要有强大的功能组合能力，既能承载他们目前应用到的通信应用，如传真、录音、
呼转、电话会议、语音信箱，还要具有开放的分布式架构以使未来可能出现的新应用可以方便地加载进现有系统。同时，为适
应多数企业没有精力维护系统的情形，通信系统又须具有高效、稳定、实用、易用的特性，对性价比要求更高了。为此，深圳
市东进通讯技术股份有限公司针对企业及集团客户专门推出了一款超媒体交换机以满足运营商为企业和集团客户搭建统一的商
务应用通信平台。
此外，不同的企业因所处行业、地域不同，且规模、效益有区别，通信需求也千差万异。这也需要电信行业根据
企业用户的不同需求，融入更为具体的企业管理流程和规章，打造统合的、个性的通信系统和解决方案。
对电信行业来说，企业通信领域一直存在着，但是随着时代的发展，这块极具吸引力的市场也变得越来越庞大而
复杂，由此而产生的不仅是巨大的商机，也更有严峻的挑战。转换两者的关键在于：企业通信需要什么？电信行业真能了解并
能实现吗？
□本报记者张佩颖／文
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