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"买的时候，销售员就说有保修，谁还会去仔细看上面怎么写。花这么多钱买的电视机，可真要坏了，我们普通者百
姓怎么付得起这么贵的维修费！"--家住北京农光里的张女士面对自己新购置的等离子电视，有些担心。
我国在1995年发布了《部分商品修理更换退货责任规定》(即"三包"条例)，其中规定彩色电视机、黑白
电视机等"三包"有效期整机为一年，主要部件为三年，而高端电视在 当时还没有正式销售。虽然平板电视属于电视机类产品
，按现行"三包"规定可享受整机保修一年，显像管、集成电路等主要部件保修三年，但因其构件中并无显像管部分，导致此
条款缺乏可操作性。常有消费者反映，花费上万元购买的液晶电视，刚使用一年多就坏了，需支付几千元的维修费进行修理。
近年来，随着液晶等高新技术产品越来越普及，申诉量也呈上升趋势。2006年度，北京市消协投诉部共受理
液晶电视机申诉124件，较上一年度增加69.86％。
北京市消协投诉部主任郎丹柯表示，目前数码、液晶产品未列入国家"三包"产品范畴。虽然经营者会做出相应
承诺，但随意性较大，其售后服务常出现"真空地带"，消费者权益很难得到保障。某消费者购买的平板电视在保修期内就出
现质量问题，厂家按照服务卡上的协议进行保修。然而，产品刚过保修期，再次出现同样的问题，此时厂家的维修就需要消费
者支付费用。这对于消费者来说，是不公平的。厂家单方承诺并不一定符合产品的客观条件，有些消费者购买的上万元产品刚
过了保修期就必须换新的或不得已报废。所以，厂家的承诺保修期与产品的设计寿命应当保持一致，不能以没有"三包"为借
口，逃脱责任。
进入三月，平板产业因处于售后服务标准出台前夕而备受关注，更引发众多平板企业服务体系的升级热潮。
康佳日前启动第二代数字化信息管理系统，对原有的"快速反应部队"进行全面的数字化升级。同时，还持续开
展各主要城市的社区"义诊"服务，为消费者提供快速、专业、高效的售后服务。
与此同时，TCL、长虹、创维等亦抓住3·15这个契机，纷纷启动针对电视产品的售后服务升级。
康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，此次数字化升级动作，以开展社区"义诊"服务为新起
点，进一步强化在数字化售后服务领域的优势。
相对于传统彩电，平板电视较高的技术含量，专业的元器件配备和复杂的功能组合，决定必须由专业的技术人才
与专业设备来完成售后服务。
据了解，康佳不仅在五大生产基地建立五个区域平板技术培训中心，还为四大销售区域配备专职技术培训师，为
各区域分公司提供高效的平板维修技术支持，输送高水平维修人才，为消费者提供专业、高效的售后服务。
国美、苏宁等大型连锁卖场售后服务部经理纷纷表示，在平板电视售后服务领域，业内领导品牌反应速度快，配
备专业，队伍技术水平高，现场处理能力强，值得同行借鉴。
消协内部人士评论，平板电视已经成为市场消费的主流。然而，平板电视在售后服务领域标准的缺失，与其快速
增长的市场地位极不相称。
面对这一现状，终端企业以及行业各界积极展开有益的实践和探索。业界巨头康佳、长虹、TCL等作为中国电
子视像行业协会"平板电视售后服务行业标准"起草工作组成员单位之一，以及"中国电子视像行业协会售后服务专业委员会
"执行委员会副主任委员单位，对于平板售后统一标准的制定，一直保持前瞻性的步伐。
据了解，目前包括南京、上海、济南等地已出台区域性的"三包"规定。业内人士透露，《平板电视机生产企业
售后服务规范》目前已进入最后修改阶段，有望于5月份正式出台。届时，平板电视销售服务将告别无标准时代。
评论人士指出，相关售后标准的出台，对于进一步规范平板市场，有着积极的推动作用。同时，行业将迎来更为
良性的竞争环境，长虹、康佳、TCL等一线品牌起到良好的示范作用，而对于尚未形成较强竞争力的品牌，完备与升级售后
体系将是一道急需跨过的坎。
(王网)
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