为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共 和国电信条例》相关规定，现将2007年第三 季度电信服务质量有关情况 公布如下。

　　一、电信服务质量基本状况

　　通信质量方面。公用电信网各项业务接入和接通状况良好，互联网 接入和传输保

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持通畅，全国通信质量整体稳 定。各基础电信运营企业通 过网络升级和技术改造，提升通信网络对新业务和新应用的承载能力， 让用户享受更优质的服 务。第三季度，福建、浙江、重庆、湖南、四川、 安徽、湖北、陕西、河南、贵州、江苏、山东等地遭遇暴雨、洪水、台 风等袭击，当地电信企业在通信管理局及有关部门的统一协调指挥下， 全力抵御自然灾害，为当地人民群众安全度汛和抢险 救灾工作提供了可 靠的通信保障。

　　服务质量方面。全国电信服务水平保持稳步提升，全国电信业务综 合资费水平持续降低。基础电信服务方面， 各电信业务经营者按照“诚 信服务、放心消费”行动第三阶段要求，巩固前期工作成果，积极探索 诚信经营、优质服务的 长效机制。市话详单查询工作继续推进，全国新 增山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个省份全面 实 现各类通信清单查询；通过对原有服务流程和资费套餐进行深入清理 和整合，使得服务更加人性化和便捷化，方便用户选择 和使用业务。增 值电信服务方面，通过对前期社会反映热点问题进行重点整治，增值电 信业务市场正进一步规范，良好的 信息服务环境正逐步形成。信息服务 业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效 遏制。

　　二、电信用户申诉基本情况

　　第三季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长 信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉62 75人次，季度用户申诉率为7. 07(人次/百万用户)，较上季度大幅下降。数据显示，通信质量方面的 申诉111 8人次，较上季度下降35.41%，其中用户关于网间通信质量的申 诉较上季度下降幅度较大；收费争议方面的申诉28 70人次，较上季度下 降44.96%，其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息 服务收费的申诉较上 季度下降10.3%。但是，第三季度涉及声讯服务的 用户申诉较上季度上升116%；此外，个别电信业务经营者在用户 端设施 维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销 人员、系统操作人员人为差错所引发的用户 申诉较上季度上升5.29%。

　　 　三、经营及消费提示

　　(一)经营提示

　　各电信业务经营者应针对近期电信服务中存在的问题，落实《电 信服务规范》等相关规章制度规定的各项服 务指标要求，严格规范服务 流程；在“诚信服务、放心消费”行动总结验收阶段，对本企业“诚信 服务、放心消费”行动 开展情况进行全面普查，确保行动目标逐项落到 实处；要对“诚信服务、放心消费”年行动开展情况进行深入分析总结， 研究建立长效机制，使行动成果得以不断巩固深化。

　　(二)消费提示

　　为方便用户使用短消息类服务业务，促进我国短消息类业务健康长 远发展，信息产业部已在全国范围内开展调 整和统一短消息类服务接入 代码工作。请使用短消息类服务的用户注意所属运营商和信息产业部近 期即将发布的代码调整 和统一工作安排宣传，也请广大用户对此项工作 给予充分的理解、支持与合作。