从2008年1月起，中国移动将在全国范围内全面开展"金牌服务满意100"活动。"金牌服务"理念的 提出是中国移动希望借助北京奥运会契机，将"更高、更快、更强"的奥运精神融入企业自身服务理念中，为消费者打造"欢 心"、"舒心"、"省心"、"放心"、"随心"的服务。

　　具体内容如下：

　　一、奥运服务全程创优。为北京奥运会推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场 服务；开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营 服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　二、携手治理垃圾信息。向全社会发起"绿色通信环境、你我共同营造"的倡议，引导和鼓励广大客户通过"1 0086999"短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报；积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行 实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复；及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。

　　三、量身优选资费套餐。精简套餐种类，方便客户理解和比较；开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站 和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。

　　四、强化增值业务监督。定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以 公布，让客户透明放心消费；建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　五、广泛利用便捷电子渠道。加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，优化服务流程， 规范电子协议，向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务；全面推出网上在线客服和网上交费服务；开展服务体验 和回馈活动，通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道，减少使用障碍。刘晶