本报讯作为行业信息化的产物，IT行业服务最早扮演着以产品维护与支持为特征的角色。在"互动式服务"方面， 虽然国外的IT服务厂商走在了前面，实达外设、联想等民族IT行业服务商也在积极借鉴国外成功经验的同时，从实践中摸 索出适合自身发展的"互动式服务"。以国内领先的IT行业服务提供商实达外设为例，其2007年初启动的"春犁行动" 服务万里行活动，倡导将传统IT行业服务观念中的"授之以鱼"转变为"授之以渔"，通过在全国范围内为行业客户提供上 门维修保养，以及根据客户需求提供产品使用操作培训和技术工程师

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免费培训等服务，将"互动式IT行业服务"从理念提升 到行动上来。2007年实达用户服务满意度调查中高达99.56％的用户总体满意度，再次证明"互动式IT行业服务" 的卓有成效。

　　实达外设客服部总经理吴立明在接受记者专访时表示，随着行业信息化进程的不断深入，IT行业服务的重要性 日渐突出。由于行业信息化关系国计民生，因此，IT行业服务必须"稳"字当头，才能防患于蔚然。(王哲)