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目前，电信运营商的竞争更加激烈。运营商的竞争更多是在客户层面，围绕着客户提供服务和业务。业务和产品的差
异化与个性化也非常突出。这就需要后台所有的支撑部门为业务和企业的发展做出有效的支撑。
电信运营的变革赋予网络运维工作一些新的工作内涵。过去的电信网络作为运营商的一个非常重要的核心生产主
体，我们更多的是讲网络的运维、保证网络的安全和产品的 质量。后来，市场竞争加剧，对于运营商来说，网络、运维、市场
都是重点。现在的运营商大部分都是上市公司，那么资本市场也对其有一些新的要求，这些要求必然转移到网络生产、运维上
，所以无论从哪个阶段来看，网络运维工作都是支撑企业、支撑运营商向前不断发展的重要力量。
在网络维护方面，从过去的面向网络的被动维护，发展到现在面向业务、面向市场、面向客户，全方位地提供服
务和支撑。网络运维工作的要求也发生了重大的变化，这种重大的变化使我们面向网络的运营支撑系统和管理系统很难满足现
有的要求，这就需要我们在这方面做一些思考、整合、发展，使我们的后台可以更加紧密、更加有效地支撑前台的发展。
网络运维的工作也慢慢走向运营。我们过去的网络运维工作更多的是保证网络的质量，而现在更多的是支撑和服
务。将来，我们会考虑到网络产品的研发、网络资产的经营和降本增效。我们如何保护过去的投资、保持长久持续的发展，也
是需要考虑的问题。同时，网络部门更要考虑网络的变化、网络的资产如何有效运营，做好网络和提供服务。所以，网络经营
工作也加入了网络运维的元素。
建设网络运营支撑系统是一个工作量非常大的工作，它和我们过去传统的基本建设程序差别很大。我们把网络运
营支撑系统的建设主要分为6个阶段:第一个阶段是驱动阶段;第二个阶段是准备阶段;第三个阶段是设计阶段,这个设计的
过程必须是很完整的，是一个可走通的过程；第四个阶段是实现工程阶段，对于运营支撑系统的开发，运营商必须全程参与，
这包括了各种阶段的评审和评测；第五个阶段是确认阶段，确认是否满足建设的要求；第六个阶段是运行维护阶段，后期的维
护工作是非常重要的工作。
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