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近日，全国消费电子产品售后服务维修联盟成立，此举不仅能保障广大消费者的合法权益，推动我国消费电子产品售
后服务工作的健康发展，而且成为实现即将发布的《消费电子产品生产企业售后服务规范》要求的重要途径，同时也为消费电
子产品的回收开辟了新的路径。
近日，由中国电子商会、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会联合主办 的全国消费电子产品售后服务
工作会议暨全国消费电子产品售后服务维修联盟成立大会在北京召开。
"高科技消费电子产品的快速发展，要求有更加匹配的相关服务，全国消费电子产品售后服务维修联盟的成立，
为电子产品服务业建立了样板。"与会专家表示。
推进电子产品服务现代化
中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明表示，全国消费电子产品售后服务维修机构联盟成立
的初衷就是为了保障广大消费者的合法权益，大力推广现代服务业的理念，曝光部分漠视售后服务工作的企业，不断加强企业
的自律教育，进而降低生产企业的成本，推动我国消费电子产品售后服务工作的健康发展。
国务院发展研究中心的数据表明，我国已经成为仅次于美国的全球第二大消费电子市场。IDC数据分析认为，
2008年中国电子消费品市场将达到1000亿美元。消费电子产品更新速度加快，对与其相关的咨询、使用、售后服务提
出了更高的要求。
"现在发达国家的消费电子产品已经进入现代化，其服务已经实现了产业化，但是我国还停留在传统的厂家服务
、个体化服务的落后模式阶段。我国广大消费者希望能够建立一个规模化、网络化、专业化和知识密集化的新型售后服务体系
。售后服务联盟的建立能够在一定程度上推进电子产品服务的现代化。"信息产业部科技司质量监督管理处处长马民说。
提供先进的售后服务
"消费电子产品售后服务维修联盟充分利用了现代计算机技术、现代网络技术和信息技术，从本质上说是一个由
政府提供的公众售后服务综合信息平台。"周明说。
联盟主要由全国售后服务公共信息平台、全国售后服务维修机构联盟与全国售后服务信息联播媒体三部分组成。
公共信息服务平台在接到消费者发布的投诉信息之后，就通过智能人工系统将信息传达给电子消费品的生产企业，企业再通过
联盟平台安排维护计划。这个平台在一定程度上为企业、消费者和维修服务机构建立了联系的纽带，为打通了三者之间的信息
壁垒。
联盟的建立有利于改善消费电子产品售后服务分散滞后和信息不对称的现状，为广大消费者提供更加快捷、专业
、可靠、诚信的消费电子产品售后服务。
索尼(中国)有限公司上海分公司相关负责人顾明晴认为，产品的后续服务工作是产品的延续，是升级产品和开
发新产品的需求信息来源，做好售后服务工作，将为企业赢得将来，而售后工作单靠企业本身的力量很难做好，把各个企业纳
入联盟将能给用户提供更加高效便捷的服务。
售后服务将有标可依
据悉，联盟在管理上对加盟企业实行"统一基本政策"，通过"一网代理所有厂家，一网服务全体大众"的管理
模式，使得加盟企业不再是单打独斗，也不必再为寻找签约厂商和招揽用户耗时、耗财、耗力，更不必为提升自身管理能力伤
脑筋，只要遵从统一的管理模式，加盟企业的事业就会稳定发展。
会上有关部委负责人表示，《消费电子产品生产企业售后服务规范》现已公示完毕，即将发布。作为我国第一部
关于消费电子产品的售后服务标准，在全国范围内进行广泛宣传、认真贯彻是规范消费电子产品售后服务的重要前提。根据《
规范》要求，所有消费电子产品销售地都必须构建完善的售后服务维修体系，全国消费电子售后服务维修机构联盟正是实现标
准要求的重要途径。
"联盟也可能为消费电子产品的回收开辟新的路径。"业内专家表示。如果联盟能够成功运作，将是检测电子产
品使用情况最直接，联系消费者最紧密的渠道，可能为消费电子产品的回收再利用提供新的方案。马丰敏
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