本报讯红木家具消费纠纷渐成北京消费者投诉调解新难点。据北京 市工商局和北京市消费者协会近日发布的消费者 投诉分析公示，8月份 共受理产品质量、售后服务等红木家具类投诉103件，占日用百货类投 诉的21.73%，较去 年同期增长了3.55%。

　　某消费者在北京一家具市场购买了一对红木多宝阁，保修期内出现 严重变形、开裂的问题，要求更换，但对方 拖延。经调解发现，经营者 并非故意拖延，而是由于没有

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同规格、同型号、同样式的产品，因而无 法为消费者及时更换。 经营者提出为消费者办理退货，但消费者认为其 购买的红木家具材质已大幅升值，如果按购买价退货会造成自己的经济 损 失，故要求对方支付相应补偿。而经营者坚决不同意，原因是此款红 木家具已无市售，无法参照市场价格进行比对，也不能 判断其是否升值。 后经多次调解，最终达成一致协议，由经营者为消费者重新制作一对新 的多宝阁。

　　近年来，红木家具因其优雅的设计、广阔的升值空间，吸引了京城 广大消费者购买。但是，由于红木家具维修 需要经历很长周期，且通常 为小批量生产，订做居多，有的款式甚至是单品，这给更换带来一定难 度，而产品售价较高， 市场价格又不断浮动，发生退货时也常因金额问 题产生分歧，因而使得此类投诉成为调解的难点。

　　(刘浦泉)