本报讯3月13日，海信正式对外发布了《海信平板电视安装6H服务标准》，明确规范了平板电视的安装服务标准 ，以高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6H服务，将中国平板电视的服务标准提升到一个更高的平台。

　　"海信平板电视安装服务标准最大的特点就是突出了人性化、专业化和规范化"--海信电器顾客服务部总监刘 清河介绍说。

　　随着近年来平板电视市场的快速发展，平板电视已越来越多地进入普通居民的家庭，但是随之而来的平板安装服 务不规范的问题也浮出水面，"设计无标准"、"安装不规范""安装不美观"等矛盾日益突出。在此情况下，海信率先制定 并正式发布了《海信平板电视安装6H服务标准》，以专业规范的服务标准，以人性化的服务承诺，为平板电视安装服务行业 树立起一个新的标杆。

　　海信平板安装服务标准对安装准备、产品安装、检验调试、效果确认、用户评价等5个环节都制定了明确的操作 规范，其核心思想就是要凸显对消费者的人性化关怀。在安装前，要确认产品外观质量状况是否达到出厂标准、附件是否齐全 ，同时要与客户确认安装位置，确认安装面的承重力，排除安装隐患；在安装过程中增加了"定位检验"工序，要求产品安装 的整机位置平移误差应小于1cm，左右倾斜度误差小于1度；海信服务标准的新特色还在于增加了"安装效果确认"环节， 为了达到安装效果与用户家居和谐一致的效果，海信在与用户沟通的情况下，利用PVC线槽进行理线，避免了连接线过多、 过乱影响家居的美观。

　　在安装服务规范中，海信制定了两大安装技术标准，其中在"环境位置标准"中规定，在家庭环境中，观看距离 应为显示屏对角距离的3～5倍，安装高度为显示屏垂直法线与视线夹角＜15度；在"安全标准"中，要求自制安装架的承 载能力应保证不低于实际承载重量的4倍，同时根据产品的散热要求，制定了产品背面、顶面、侧面与墙体最小间距的标准， 液晶电视在满足这一条件的同时，背面、侧面、顶面通风孔面积不小于密封面积的50%，从而保持良好的散热效果，延长产 品寿命。

　　中国家电维修协会副秘书长郭赤兵认为，"海信在'3.15'之前推出全新的平板安装服务规范，体现出高度 的社会责任心和全方位为消费者服务的企业理念，对中国平板电视行业服务水平的提升具有非常重要的促进意义"。

　　作为中国平板电视行业标准规范编制单位之一，2007年4月海信率先推出了平板电视"三三五免服务标准" ，将平板电视显示屏的保修期限延长到三年，以超过行业标准的企业服务标准引领中国平板电视的服务走向正规。

　　(海涛)