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日前，国务院发展研究中心中国家电调研课题组和国研网市场调研中心发布的一份调研报告表明，平板电视投诉率总
体继续上升，其中外资品牌大幅翻番，而国产品牌投诉量在增长率上有所下降。
调研报告称，在全国50个城镇的抽样调查表明，2008年前两个月的平板电视投诉量与2007年同期上涨
2倍，其中三星、松下、夏普、索尼、东芝、日立等的投诉同比大幅增长 ，65%的被调查者称，在平板电视售后服务过程中
，曾多次遭遇过外资的责难与推诿。而与此相反，国产品牌的投诉率有较大幅度下降，中国彩电企业的领先品牌TCL的投诉
增长率由2007年的0.11%同比下降到0.05%，而康佳、长虹、海信、创维的投诉率也均有所下降，但厦华、夏新
等国产品牌的投诉增长率略有上升。
大降价引发外资平板量增质跌调查报告称，彩电的投诉率中,中国品牌中TCL0.05%为最低,海信、康佳
、长虹、创维以微弱差距稍高。而外资品牌则居高不下，夏普3.2%、三星2.6%、索尼2.2%、LG2.0%、松下
1.7%、东芝1.5%、日立1.4%。总体来看，外资平板的投诉率比国产品牌平均要高，而且主要集中在"平板零配件
质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高"这三大问题上，87%的受访者认为，"外资平板服务水平较差，例如，42英
寸平板的"屏"维修费一般要六七千元，难以接受！"
调研数据称，由于液晶屏和等离子屏占平板整机成本的80%，因此平板的投诉"屏"颈关注度高达89%！在
品质可靠性的调查中，国产彩电整体胜过外资15%，而品牌影响力的调查中，外资整体上又反胜国产14.6%，外资因大
降价而引发的品质危机日益加重。
中国家电维修协会副秘书长郭赤兵分析认为，以TCL、长虹、康佳、海信、创维为首的国产品牌，纷纷开展免
费上门服务、"尽享+1服务"等活动，从专业导购、快速响应服务、更高保修承诺等环节，为消费者提供真正"规范、优质
、超值"的服务，让外资彩电在服务上相形见绌。观察人士认为，TCL、海信、康佳、长虹作为中国彩电领军的"国家队"
，对品质、技术与服务的重视，正好与外资盲目追求销量的降价、降效、降质形成鲜明对比。
平板竞争服务成为关键因素国研中心的这份调查报告表明，今年以来，外资彩电的服务因高价低效、品质不稳而
使得投诉率猛涨3倍。在"平板品质榜"调查中，TCL以96.3分名列第一位，长虹、海信和康佳为96.1分紧随其后
，构成品质最佳的彩电四大家族，创维90分表现也不错，厦华和夏新均为81分，构成二线阵营。外资彩电的"平板品质榜
"评分均低至61分-70分的10分区间，其中索尼电子产品屡受中国执法部门查处、夏普将"台湾屏"冒充"日本屏"以
及在中国实行"歧视性销售"、三星彩电零配件太贵及维修太难等频频曝光，使外资彩电"品质泡沫"十分引人关注。
调研报告分析认为，中国彩电品牌的整体优势上升，主要得益于新产品、新技术全面提升以及TCL、海信、长
虹与康佳等"家电标杆"在服务上的共同发力。例如，TCL已建立覆盖全国的180家直属服务中心、3000多个授权服
务网点，一个400多座席的全国最领先的呼叫中心(4008123456)和一支超过千人的专业平板工程师队伍。彩电
研究专家叶平认为，国产平板取胜的关键，在于品质与服务这两点强过外资。外资彩电因降价而降质所引发的服务危机正日益
加重！
(刘威)
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