|
近日，广东省省情调查研究中心发布的《广东银行业服务满意度居民评价调查》报告表明，已经在外资银行办理业务
的居民占3.1%。随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务，这支队伍将越来越庞大，未来一年内，将有7
9.5%的广东居民有意向去外资银行办理业务。
据介绍，广东省省情调查研究中心用近3个月的时间，对广东境内营业的各银行服务 状况进行了大规模民意调查
。专家表示，超过80%的人愿意在自己最满意的银行继续办理业务，但真正忠诚的仅在30%左右。这意味着国内各银行还
需进一步采取措施，提高顾客的满意程度。
本次调查发现，外资银行在中国大力发展网点、增加便利与不断开发新业务的努力，已经获得不少居民的认可。
在问到"您是否会在未来的一年内去外资银行办理业务"时，只有17.4%的人选择"不会去"，18.6%的居民"已经
办理"和"一定会去"，64%的人"愿意去尝试"。
对于外资银行，居民普遍比较青睐的业务，包括人民币储蓄(56.5%)、汇款业务(34.9%)、外汇储
蓄(22.8%)等。
调查显示，除了外资银行在理财、投资等业务上的服务优于国内银行，导致大批居民有意转投外资银行的重要因
素，还包括"对国内银行服务工作的不满意"，如"店大欺客"、"不守诚信"、"排队等候时间长"等。同样的一笔钱跨行
划到另一个账户，外资银行只需要1天，国内银行至少需要两三天。而且，外资银行的手续费比国内银行要便宜。
在"您对(国内)银行不断收取各种服务费"(查询费、年费等)的评价中，有44.3%的人认为，这一行为
是"店大欺客"和"不守诚信"，43.3%的受访居民表示"可以理解"，认为"合理收费"的仅占12.5%。调查中，
54.9%的人表示"当然会"选择同类业务中不收费或收费少的银行，持观望态度的占23.9%，21.2%的人表示"
无所谓"或"不会"。
"每次到银行办理十几分钟的业务，都得花上大半天时间"，"20个服务窗口只开了4个"，"持VIP大客
户卡的人随时可以插队"……凡是到银行办理过业务的人，或多或少都有过这样一些抱怨。在外企工作的方小姐说，自己最害
怕去银行办事了。"公司每天的工作安排很紧，到银行随便办点事，就得耽误好多时间，下班后就不得不加班。"调查发现，
在"居民认为广东银行业需改进的问题"中，解决排队难问题的选择比例高居榜首，达到78.1%。专家分析说："在营业
厅办理业务排队等候时间长"是当前各大银行存在的最突出问题，也是影响顾客满意度的重要因素。"谁首先破解此难题，谁
就将在市场竞争中居于有利位置。"(王金)
| 
