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20万元的汇款前脚到账，后脚却离奇“失踪”，武昌水果湖的失主
田先生为此焦急不已。田先生来到银行想查明
原因，但银行却表示是客
户自己的原因。(9月3日《长江商报》)
一名曾经办理过类似案件的律师表示，银行卡上存款不翼而飞的事
在武汉已发生过多起，并有失主将银行告上
法院索赔，但胜诉的很少。
虽然按照合约，银行应该对储 户的存款安全负责，但银行却往往以现有
技术有限为由，拒负责
任。而储户也很难举证证明自己的密码没有泄露。
曾在央视上看到某国有银行的行长，称自己的网银何等的安全。然
而，安全并不等于是黑客攻不破你的网络，
无法盗取信息；真正的安全，
是自己的客户懂得怎样操作，才不会有任何的漏洞。惟有如此，存款不
翼而飞的事，才不会
发生，更不会屡屡发生。
实事求是地说，现在网银给人不安全的感觉，某些骗子也时有得手，
确实并不是银行网络的安全性存在问题。
存款不翼而飞，如果能够追溯
到底，也总是客户操作上的失误，否则，就不能解释为何这仅是极其个
别的事例。
但是，这并不是说，银行可以因此推卸自己的责任。不容讳言，网
银业务，是如今银行间争夺的重点，然而，
在网银迅速扩展的同时，对
客户的网银知识的普及，却没有同步展开，许多客户缺乏安全意识，甚
至不懂如何安全操作，
于是，网银事件频发，就绝非偶然。
另一方面，银行在事发后缺乏积极的配合，也加深了客户对网银的
不安全感。银行当初在争夺网银客户的时候
，是一副面孔，但客户的存
款安全性出了问题，却是另一副面孔，或者是爱莫能助，或者是推给警
方了事。
或许，客户出事后，确实无法追究银行的责任，但并非意味着银行
没有责任。虽然银行资金上没有造成损失。
但是，银行应当看到，在竞
争白热化的形势之下，自己的客户在自己银行里进行业务运作时受损，
对于银行形象的损害，
远比资金上的损失更严重。钱夙伟
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