中国民生银行近日宣布正式启动e线通在线客服，该系统将银行传统服务与网络服务进行全面整合，实现柜台、电话 模式以外的全新交互服务方式。同时，e线通还具备强大的营销功能，由被动服务向主动服务转变，是目前银行业首家全功能 在线客服。

　　民生e线通在线客服系统以互联网为传输平台，集中了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回 复等多种渠道，包括"我要咨询"、"给我回复"、"网上通话"、"自

不支持Flash

** 热门点击 ** 特别推荐 **　 我的手机我做主 新浪·城市发现之旅 企业邮箱好礼送 你的股票升了吗？ 06年最新黄金通路 九招教您淘好房

助答疑"四个功能部分。在客户浏览网页遇到问题、 希望在确定时间内得到银行回复或想自己了解业务时，e线通都可以通过客户想要的方式给客户满意的答复。

　　客户既可点击"民生e线通"在线图标进行业务处理，也可直接进入人工服务，还可选择留言，由民生客服 人员通过电话、短信或邮件方式进行回复。另外，该系统将在线智能机器人和知识库相结合，可为客户提供大量的网站自助答 疑和咨询服务。

　　民生银行电子银行部总裁任海龙说，e线通在线客服实现了网络服务与传统服务的互联互通，是真正意义的 多渠道客户服务中心，有助于推动我国电子银行业务的发展。 张桐