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从10月16日开始，纸质机票正式退出历史舞台，取而代之的是电子机票。电子机票的出现冲击了传统机票代理格
局，但也同时给航空业带来了新的发展空间。一方面，节约了机票制作和代理环节的成本；另一方面，为航空公司拓展销售渠
道，通过互联网的渗透，吸引更多的旅客，从而扩大与市场的接触面，吸引更多高价值商务客户，为他们提供更加优质的服务
。
以前，航空公司为了尽量扩大销售范围，会尽可能多地设立机票代理点。有数据显示，设立一个柜台的成本是1
0万元，国航仅代理人销售机票一年的支出费用就高达18亿元，但市场却并没有达到预想的扩大效果，恶性竞争反而使传统
机票代理市场更为混乱。电子机票的登场，将使这种现象得到改观，代理市场重新洗牌，不但拉近了航空公司与消费者之间的
距离，也加快了航空公司资金结算速度，在未来，完善的电子机票联网系统还将成为航空公司加入航空联盟时的必要商务条件
。
但是专家认为，如果只将电子机票当成纸质机票的电子版，那么也不会有质的飞跃，规模效应也难以体现。如何
在最短的时间内，打造出一个全方位的网络环境，覆盖到所有目标客户，让所有的人在任何时间、任何地点都能享受到电子机
票的便捷服务，是电子机票面临的又一考验。
在电子机票预订服务中，如果没有无线助力，就等于丧失了核心竞争力。有关数据显示，中国目前无线互联网的
用户数有1.1亿，而手机无线的用户数是4亿，从数字上不难看出，打开无线预订之门，就等于把方便推向了更广泛的用户
群，覆盖到所有对电子机票有需求的人，让他们在没有电脑，没有网络连线的地方依然可以享受到同样的服务。国内第一家推
出无线机票预订服务的快乐e行负责人说："无线实现的难题主要在技术上，在目前3G条件还不成熟的情况下，我们通过手
机WAP功能提供机票预订，移动用户通过手机登陆WAP.ETPASS.COM，就可以下载JAVA版"快乐e行"订
票信息，实现自主预订、自主支付、自主出票，就和在民航大厅里购票一样，折扣机票看得到就订得到，而且还可以选择飞机
座位。"
在快乐e行的带动下，无线预订电子机票所带来的巨大商机开始显现，有很多代理商纷纷提供无线预订机票的服
务，以抢占市场先机，无线预订将使电子机票的商业价值最大化，无线方式将是未来电子机票预订的主力军。□本报记者王杨
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