铁道部发言人王勇平表示，今年的客流来势比较猛，在春节期间准 备出行的旅客，应该高度注意出行安全。

　　一、掌握好出行时间，尽量避开出行高峰。据铁道部预测，今年春 运期间有三个客流高峰：节前客流高峰主要 在2月2日～5日(农历腊月 二十六到腊月二十九)；节后第一个高峰期是2月12日～16日(农历正 月初六到初十) ，第二个高峰是2月23日～26日(农历

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正月十七到正月 二十)。

　　二、正规渠道买票，尽可能选择窗口购票。春运期间，铁路部门提 供了电话订票、网上订票、车站联网售票等 多种方式，今年的主渠道售 票窗口比往年也有增加。所以旅客朋友尽可能到窗口买票，不要从票贩 子手上买票，防止上当 。

　　三、有困难找列车长，受侵犯可投诉。铁道部已要求全国铁路各个 单位全面落实首问首诉负责制，对旅客求助 、问询和投诉，做到接待热 情、处理及时。在列车上可找列车长，在车站可向值班站长进行投诉， 也可以直接打电话给铁 道部。铁道部春运值班电话为：010-51843418， 24小时受理顾客投诉。 郭丽君