铁道部发言人王勇平表示,今年的客流来势比较猛,在春节期间准 备出行的旅客,应该高度注意出行安全。
一、掌握好出行时间,尽量避开出行高峰。据铁道部预测,今年春 运期间有三个客流高峰:节前客流高峰主要 在2月2日~5日(农历腊月 二十六到腊月二十九);节后第一个高峰期是2月12日~16日(农历正 月初六到初十) ,第二个高峰是2月23日~26日(农历
二、正规渠道买票,尽可能选择窗口购票。春运期间,铁路部门提 供了电话订票、网上订票、车站联网售票等 多种方式,今年的主渠道售 票窗口比往年也有增加。所以旅客朋友尽可能到窗口买票,不要从票贩 子手上买票,防止上当 。
三、有困难找列车长,受侵犯可投诉。铁道部已要求全国铁路各个 单位全面落实首问首诉负责制,对旅客求助 、问询和投诉,做到接待热 情、处理及时。在列车上可找列车长,在车站可向值班站长进行投诉, 也可以直接打电话给铁 道部。铁道部春运值班电话为:010-51843418, 24小时受理顾客投诉。 郭丽君