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西安铁路局客票电子商务系统是在西安铁路局现有的铁路客票的基础上，以铁路客票安全系统为保障前提而建立的完
整的系统平台，通过互联网、电话、手机短信等多种方式，实现铁路客票的查询、预订、网上订票、售票等业务功能。
客票电子商务系统以人为本，由过去传统的窗口排队购票改为利用现代通讯手段方便、快捷、高效地预订车票，
创造了新的客票销售模式，为旅客提供全新、全方位的服务 。
用户通过互联网电话接入等方式实现了购票，方便了旅客，节省了开支，开创了客票营销模式的变革，是铁路方
便旅客购票的重大举措。
客票电子商务系统的建设目标
客票电子商务系统是以西安铁路局客票系统为依托、以安全系统为保障建立的地区中心电子应用系统，分担客票
销售任务，系统定位为客票系统的一种辅助售票手段，相当于客票系统的一个特殊"窗口"。它的销售渠道是通过互联网网络
、语音中心、手机短信等多种接入手段，实现对铁路客票的查询、预订、售票、退票等业务功能。
该系统能实现对用户的管理功能，让用户进行注册、登录、找回密码、修改密码、修改资料等操作；能实现对车
票业务的各种查询功能，可以进行车次查询、车站查询、站站查询、退票查询、时刻表查询、取票点查询、加开列车查询等；
实现系统管理的各种功能，进行预订管理、客票查询、订票、取票统计、系统监控、车次、票额、票种管理，系统运行号数设
定等；实现车票预订功能，进行订单查询、订票流程查询、订票导向和快速订票功能。
该系统的电话接入了订票查询交易功能。用户可通过电话查询车次、时刻表、取票点、客票、订单等信息。用户
根据语音提示输入时间、车次、上车站、到达站、车票类型、身份证号码、订票张数等信息便可完成订票过程。
电话订票采用的是IVR的方式，西安铁路客票有限公司拥有3000门话路，接入电话均以96688开通，
公司拥有96688扩展位电话使用权，可以根据业务的扩展进行充分利用。该系统通过与陕西电信、陕西移动、陕西铁通、
陕西网通以及陕西联通5大运营商沟通协商，实现了全省电话本地接入，用户在全省拨打该号码均是按市话标准收费，方便了
旅客出行订票。继西安站开通电话订票之后，宝鸡、延安、榆林、安康、汉中等车站也开始实行始发车的电话预订，扩大了客
票电子商务系统的运营范围。在春运高峰期，西安铁路客票公司同步在线3000人，系统表现良好。开通电话订票后，用户
可以充分享用电话资源进行订票。
目前，电话订票有效解决了西安市民长时间排队买票难的问题。此外，西安铁路客票公司还开通了短信和网络订
票。
客票电子商务系统实施范围
西安局在西安地区开通该系统后，向局管各地区推广，开通了宝鸡、安康、延安等地的电话接入、短信接入和互
联网接入等订票模式。
电话订票可以预订3至10天内的车票，每天7时至22时订票。订票成功后，旅客凭订单号和订票所使用的身
份证在订票成功之时起至次日23时前到西安市各火车票代售点取票，否则订单自动取消。旅客可以预订由西安、宝鸡、安康
、汉中、榆林、延安6个地区发车的车票，实行通订异取的原则，即可以在任何一个地区预订这几个发车站的车票，但必须到
发车站所在城市取票，除西安以外的地区要在当地代售点营业时间取票。
电话订票和西安铁路局票库实时连接，用户即使没有成功订上所需的车票，也可以在第一时间内了解到车票信息
，不需要通过到窗口排队才能得知无票的消息。订票成功的旅客，如果没有记住订单号码，也可以通过96688658来找
回订单号码。除此之外，旅客还可以查询已经成功预订车票的席位和铺别，及时地了解预订情况。
为提高订票成功率，用户应尽快熟悉电话自动订票系统，掌握操作流程，提前试拨热线以及详细阅读有关指南。
电话语音提示3次，用户如果没有按键输入，或连续3次输入错误，或操作超过10分钟，系统将自动挂断电话。用户应尽量
避免高峰期拨打订票电话。由于铁路部门采取分阶段放票形式，用户可分时段拨打96688688。简易订票仅能订座位票
，但与普通订票形式相比，订票成功率高。一次订票流程最多只能预订3张同一日期、同一车次、同一到站的车票，用户证件
只能电话预订一次车票。订票过程中，用户须输入有效证件号码，凭订单号码和有效证件到取票点取票。如果订单号与有效证
件号不符，用户无法取票。电话订票成功后，用户如需变更，应先拨打96688688电话取消所订车票，才能再重新电话
预订。
旅客要了解具体电子订票动态，可浏览西安铁路局客票网站www.xt-kp.com进行相关查询。
王晓光
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