随着旅游市场的火爆，与往年相比，今年的“十一”黄金周旅游市场呈现出许多新看点，旅行社和旅游景点的服务质量也有所提升，但旅游市场依然存在一些问题有待规范

　　今年的“十一”黄金周已经结束了，根据全国假日办近日发布的旅游信息通报显示：“十一”期间，我国旅游市场又有较大增长，运行秩序整体平稳，文明出行成为亮点，服务质量投诉率有所下降。

　　笔者了解到：随着旅游市场的火爆，与往年相比，今年的“十一”黄金周旅游市场呈现出许多新看点，旅行社和旅游景点的服务质量也有所提升，但旅游市场依然存在一些问题有待规范。城乡“反串游”火爆

　　10月1日，在北京市一家房地产公司工作的余先生带着女儿到离市区不远的农村走了一趟。“孩子在城里长大，平常接触自然的机会太少，到农村去吃农家饭、采摘新鲜的瓜果，通过亲身体验，感受劳动的乐趣和艰辛，对孩子是一种教育。”余先生说。

　　而与此同时，黄金周期间到城里逛公园、到商场买新衣，也正成为农村人的新选择。

　　2007年全国旅游宣传主题为“2007中国和谐城乡游”，宣传口号为“魅力乡村、活力城市、和谐中国”。结合此主题，各地均策划“城乡游”系列产品，将现代的城市风貌和纯朴的乡村特色等旅游资源结合，以吸引更多游客的目光。今年“十一”黄金周期间，城里人流行下乡感受农村传统，农村人选择进城体验城市时尚，一种新的出游方式———城乡“反串游”悄然出现。

　　有关专家认为，城乡“反串游”现象折射出黄金周出行的主体正在悄然发生变化，外出旅游不再只是城里人的专利，越来越多富裕起来的农民也加入到假日出行的大军中。由此看来，如何更好地满足农民出行和市民到农家旅游的新需求，已经成为政府部门要考虑的新问题。

　　全国假日办有关负责人日前表示，今年“十一”黄金周，全国旅游市场保持高位运行的同时，旅游市场运行平稳有序，一个重要原因就是游客出游选择更加理性，方式更加多样，出境游、自驾游、乡村旅游等休闲旅游活动也日趋成熟。

　　随着中国民众的钱包渐满，在黄金周期间出国旅游已经成为一种非常流行的选择。据广东国旅透露，今年“十一”期间出境游团队的人数同比增长约四成，诸如“意大利古罗马文明体验假期9日游”、“欧洲5国经典8日游”、“澳洲大堡礁激情8日游”等热门线路更是报名火爆。

　　值得注意的是，除了常规的团队线路之外，一些特色的自驾西藏游线路也受到游客的青睐，也成为旅行社和一些自驾车俱乐部联手合作的新目标。经济型酒店受热捧

　　“不好意思，我们暂时没有空房，您可以留下联系方式，一旦有客人退房我们会及时通知您。”9月底，吴女士在为来京旅游的朋友预订10月2日晚一家经济型酒店的客房时被告知，酒店50余间客房已经全部住满。

　　据了解，目前在北京市，各类打着新鲜旗号的经济型酒店已有几十家。这些从2005年开始如雨后春笋般发展起来的经济型酒店与一般的星级酒店相比，功能较为简化，主要集中在住宿方面，同时房费低、性价比较高，标准间一般在200元以下，百元以下的房间也有。酒店主打时尚、品牌和连锁化发展，例如在24小时热水、宽带网络的基础上会提供“韩式”、“日式”、“极简”等多种主题的房间。且经济型酒店一般都设在商业圈较为繁华地带，出门吃饭买东西都方便，现在年轻人外出旅游除了青年旅社之外也会优先考虑经济型酒店。

　　据业内人士介绍，目前我国经济型酒店与豪华酒店的比例与欧美倒置，为1∶7，受商务旅行、自驾车旅行、自助旅游等的催动，经济型酒店仍是未来投资的香饽饽，发展空间广阔，竞争也会日益激烈，传统的低星级酒店需要及早重新定位或寻找出路。旅游市场仍待规范

　　来自北京市工商局12315消费者投诉中心和北京市消协96315投诉热线的统计信息显示，在“十一”长假中，有关旅游服务的投诉大幅下降。有关人士分析，“十一”期间未接到有关旅游服务的重大投诉案件，究其主要原因，一是有关部门节前针对旅游市场做了消费提示，增加了消费者的维权意识；二是节假日投诉途径增多，有关此类问题不再集中投诉。

　　据了解，虽然这次黄金周期间旅行社和旅游景点的服务质量有所提升，游客投诉量总体有所下降，但大部分的投诉内容还是显得较为集中。

　　对于旅行社的投诉主要体现在以下几个方面：导游未尽职责，延误变更行程；自费景点过多，与约定项目不符；导游讲解太少，购物安排过多；酒店安排不达标，一日游行程安排不合理；宾馆饭店服务不规范，收费不合理；服务不标价，预订擅自取消；不能按服务质量标准提供服务等。

　　而旅游景点则存在景区内交通拥挤，路标不明；服务不规范，收费不合理；管理不到位，工作人员服务态度不好等问题。

　　有关专家指出：就游客投诉的问题来看，旅行社方面做到言而有信，尽职尽责地把游客利益放在第一位是至关重要的。同样，景点管理单位以及有关部门的监管工作也要及时、公正、到位。给游客一个公道、祥和的旅游环境，让他们不仅看到美景，也能收获一份好心情。

　　作者：本报实习生许甜