在跟旅行团出游过程中需注意什么，如果遇到旅游纠纷，该如何处理？近日，笔者走访了一些专业人士，他们为大家 传授了出游宝典。

　　游客到旅行社报名时务必查验旅行社的"身份"。游客对旅行社的"合法身份"应加以审核，审核内容包括是否 证(旅行社经营许可证)照(营业执照)齐备，导游人员是否持"导游证"等。

　　明确交通工具。旅途中乘坐何种交通工具，不同标准价格也不同。有些旅行社在合同中对使用何种交通工具未详 细说明，导致发生纠纷。因此，游客与组团社签订合同时，应事先明确选用何种交通工具。

　　细化合同明确责任。旅游合同中应对行程、价格及违约责任等予以明确。具体而言，应包括住宿、餐饮的收费标 准及娱乐、购物的安排等。

　　明确违约责任是游客维护自身利益的保障。违约责任中应包括出现旅行社单方临时取消行程或变更组团单位等情 况时，旅行社应承担的责任。

　　妥善保留广告资料。旅行社发放的旅游广告、业务宣传手册、游客须知等都应视为合同组成部分，并对旅行社具 有约束力。

　　游客应妥善保存这些资料，一旦发生旅游纠纷，这些都可以作为处理纠纷的重要依据。

　　旅游旺季由于住房紧张，很有可能出现住宿标准达不到原定要求，或者住宿地点出现变更等情况。

　　出现这种情况，游客与旅行社应双方共同进行协商，以书面形式变更合同内容，并就有关增加的旅游费用及给游 客造成的损失，达成费用承担的书面协议。

　　如果实际情况是由不可归责于任何一方的客观原因造成的，那么也可以按照公平合理的原则，由双方协商解决损 失如何分担的问题。

　　在跟旅行团出游的过程中，有的游客忽然想去走访当地的亲朋好友，那么，旅行社能否退还余款？

　　对此，专业人士的答复是游客在旅途中未经旅行社同意自行离团，或不参加某项合同约定的游览项目时，均视为 自动弃权，所交费用概不能退还。

　　如果游客是因病无法继续旅行时，旅行社在扣除游客已产生的费用和因此造成的损失费后，应将剩余的钱退还游 客，医疗费用则由游客自理。

　　如果因游客的责任造成其本人不能随团旅行的，所造成的损失也应由他本人承担。

　　哲铭