SK-II在京撤柜及暂停退货至今已有20天，记者昨天从宝洁公司广州总部了解到，宝洁仍然没有出台新的退货方案。因SK-II一再拖延退货时间，京城许多消费者表示可能会诉诸法律。律师和消协表示，目前持有问题产品的消费者不用非等宝洁的说法，销售商也有责任为消费者办理退货。

　　商场：未与SK-Ⅱ解除合作

　　记者昨天在中友商场看到，原SK-II专柜已经变成了BURBERRY BRIT、LOEWE等香水品牌的促销台，当代商城的SK-II专柜被知名香水品牌BOSS所取代，百货大楼的SK-II专柜则成了奥运特许商品柜台。中友百货相关负责人表示，目前商场尚未与SK-II解除合作关系，但是柜台总不能一直空着。同时包括中友、当代、太平洋、庄胜崇光、赛特在内的多家商场均表示，不愿再提及SK-II事件。

　　另外，记者昨天从北京友谊宾馆、德宝饭店及兆龙饭店了解到，SK-II于9月20日设置在这些宾馆的退货点早在9月23日左右已经撤出。三处宾馆的工作人员均告诉记者，目前仍有不少顾客到宾馆要求办理退货，但宾馆只能提供SK-II留下的退货热线。

　　记者随后拨通热线，SK-II的工作人员表示，9月23日起不再为顾客办理退货，只能进行登记。多位到商场退货未果的消费者表示，现在SK-II看不见摸不着，临时退货点也撤了，打电话登记却迟迟不给解决问题，如果仍然不对何时恢复退货给出明确说法，他们将诉诸法律。

　　宝洁：已建退货基金

　　停止退货近20天，消费者退货无门，而宝洁公司却一直沉默。记者昨天下午致电宝洁广州总部，宝洁大中华区对外事务部经理刘玲表示，消费者退货造成的治安事件是暂停退货的主要原因，保证工作人员的人身安全是恢复退货的前提，此次公司制定的新方案需要主管部门审批后才能实行，目前公司仍在与卫生、质检等相关主管部门沟通协调。

　　刘玲表示，宝洁公司已经为SK-II品牌制订了退货专项基金，在9月22日前办理退货并签署退货协议的顾客会在近期陆续收到退款，此外，宝洁也已与中友百货、当代商城等垫付赔款的商场进行了结算。刘玲表示，SK-II品牌不会永远退出中国市场，但仍然没有确定恢复销售的具体时间。

　　消协：退货无前提

　　北京安伦律师事务所律师表示，根据相关法律，产品的安全性被权威机构否定后，其生产商、经销商及代理商都有连带责任。如果宝洁公司一直拖延办理退货，消费者可以选择直接找当初销售SK-II产品的商场办理退货手续。消费者有充足的理由要求SK-II专柜所在商场进行退货。

　　律师表示，SK-II单方面暂停退货违反相关法律规定，其声称因治安问题暂停退货的说法并不令人信服。中国消费者协会工作人员也表示，消费者有权向销售商退换问题产品，并且由质量问题引起的退货不应该设置前提条件，如果消费者日后发现确实因使用SK-II受到人身伤害，还有权向商家提出索赔。面对律师和消协的说法，中友、当代等多家商场则表示，商场不会因为律师的判断就接受退货，只有主管部门下发退货要求，商场才会办理。

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　　SK-II事件回放

　　9月14日，9种日本SK-II品牌入境化妆品被查出含有钕和铬等违禁成分；9月16日，北京、上海、杭州等地相继掀起退货潮；北京部分商场停售SK-II问题产品；9月22日，SK-II发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作；9月22日，SK-II再曝三种问题产品，监管部门召见宝洁负责人；9月23日，SK-II专柜及退货点撤离北京，并停止办理退货。