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统计显示，目前我国木地板行业相关企业已有3000多家，从事木地板生产、销售和服务的相关人员达到100万
人，木地板产值达到450亿元，并以年平均30％的速度持续增长。
一面是飞速发展的市场；另一方面，一些不和谐的因素却陆续在上演，2006年的欧典事件与E0风波只是冰
山一角，而面对同质化的竞争、337调查、国家政策的控制，国内木地板厂商都面临一个现实的问题。
不久前，国内知名地板厂商宏耐宣布成立业内首家"全国消费者权益保障中心"，并拨出500万元人民币专款
设立"消费者权益保障金"，开创了"先行赔付"的服务先河。此前，2006年底，同为地板知名品牌的圣象也提出了自己
的"六环服务"。木地板行业服务战渐露端倪。
2006年被称为木地板行业的"诚信年"，一个事件、一场风波，在业内掀起了轩然大波，使整个行业面临一
个深重的信任危机，全国各地此起彼伏的木地板消费纠纷，更为这一危机添加了更多注脚，而对厂商诚信与服务的拷问，成为
风暴的中心。
据了解，由于木地板产品的专业特性，其安装、维护、翻新都有着严格技术要求，有一个环节出了问题，都会给
消费者带来无穷的烦恼，这就要求厂商的服务要非常周到。在一定意义上说，服务是木地板品质不可分割的一部分，没有好的
服务，木地板品质再好其使用价值也会大打折扣。
对此，宏耐总裁李卫表示，服务的内涵是广阔的，包含了消费者体验的各个接触点，凡是消费者有需求的地方就
有服务，这就需要深入研究消费者的需求。
作为木地板行业十大影响力品牌之一，宏耐建立了包含"售前、售中、售后"三位一体的服务体系，推出了"省
心、放心、舒心"---"三心"15年无忧的服务承诺。而此次成立宏耐"全国消费者权益保障中心"，更是针对以前消费
者投诉无门的情况，通过"先行赔付"，为消费者解除后顾之忧。
行业专家指出，由于市场极度饱和以及上游基材持续涨价，中国木地板行业将面临行业大洗牌。未来全国木地板
市场将有一半、近千个木地板品牌陆续从市场上消失。一旦木地板市场发生巨变，那剩下来的企业势必会重新划分市场，届时
在服务上拥有优势的厂商，无疑将在新格局的构建中占据优势。
种种迹象表明，继价格战、概念战之后，服务战正成为木地板行业竞争的新主流。李卫认为，2007年的市场
将会竞争更加激烈，厂商将会回归到终端和渠道，并且开始用整合营销代替广告的主导地位。
□张潇芮／文
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