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行业洗牌造就电器"遗孤"
随着市场竞争日益加剧，加上近几年制造成本不断上扬，行业利润骤减，国内家电业一大批品牌轰然倒下。彩电
、冰箱、空调、洗衣机、数码等各个领域，每年都有厂家被洗牌出局，爱多、古桥、雪花这些曾经红极一时的品牌都在不知不
觉间成为了历史。而他们所留下的成千上万的产品，也就不得不成为了谁都不管的电器"遗孤"。
所谓的电器"遗孤"，就是指由于厂家倒闭或者退市后，市场上已经销售出的产品。这些产品要么所属的生产厂
商已经倒闭，要么所属的生产厂商已经终止或转移相关的业务，一旦出现使用问题，往往由于包修、维修等善后事宜找不到负
责方，消费者手里的东西就成了无人认领的"孤儿"，将会面临维修难等各种售后难题。
退市产品"三包"期外维修难
根据行业协会的统计，每年的"3·15"宣传活动期间，都有大量的消费者投诉无法得到倒闭家电品牌的保修
服务。据保守估计，仅空调行业，社会上至少有超过500万台的空调成为无人照管的"遗孤"。这些"遗孤"得不到应有的
服务保障，不要说保修，就连维修都找不到地方。面对售后服务方面存在的漏洞，企业当初保修多少年的承诺犹如一张空头支
票，让消费者吃了"哑巴亏"。尽管国家有相关的制度规定，任何电器在退出市场前都要对其售后问题作出交托或安排(也就
是"托孤")，即必须寻找到相应的机构承担他们所售出产品的售后服务，才能平安退市。然而，很多品牌在市场竞争中失利
之后都在无声无息之际人去楼空。却把渠道商留下来做了替罪羊。
而这样一来，使得本身不具备最专业的技术维修能力的销售商们陷于尴尬境地。一方面，根据国家有关规定，零
售商要对自己所售出的产品承担相应的售后责任；另一方面，在生产厂商已经终止其相关业务的情况下，即便是零售商的维修
能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。
北京的张先生最近就遇到了家里的空调"遗孤"维修难题。他家里的空调是几年前的名牌产品。该品牌曾经名噪
一时，生产的冰箱和空调都是当时的主流产品，张先生正是出于品牌考虑，当时才决定买了该品牌产品，按理说应该很安全。
发现产品问题后，张先生立即拨打了该品牌在北京的特约维修电话，却被告知该品牌空调已经退出市场，维修人员也已经不是
公司的人，要修得另外付费。
张先生只是被家电"遗孤"困扰的一个缩影。根据空调行业的普遍规律，售后3年内的返修率约在8%至10%
之间，而空调维修的高峰期集中在售后4到6年内。因为空调机内部的压缩机、蒸发器、冷凝器和芯片等零件的通用性不强，
空调品牌退市后，维修时无法找到配套零件将成为突出问题。
某商场家电部的经理颇感无奈地说，因为信息不对称，商场只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况。家电在
"三包"期内的维修服务由生产企业指定特约维修点提供，一旦生产企业退市或倒闭，商场、卖场只能承担起"三包"期内的
免费维修服务。
慎重选购以免受累于是，为了避免以后发生类似的现象，也给广大消费者一个说法，许多负责任的零售商也开始
采取相应的对策。用"以旧换新"、"有价回收"等活动从市场上回收这些遗孤产品，另一方面提高自身的准入门槛，将技术
含量低或不具备核心技术的厂商清理出市场，不仅是对消费者负责，而且也降低了自身的售后成本。
当然，要避免成为最终的利益受害者，消费者也得擦亮眼睛，选购大件家电产品时要慎重选择。
一般来说，相当多的家电"遗孤"，在上市之时就往往以相当低的姿态出现。"物美价廉的新品牌"是最有可能
成为遗孤的产品。
从品类上看，传统的冰箱、洗衣机等产业由于门槛较高，对于动辄数千万元的投入，中小品牌也根本不具备"搅
局"的能力。况且，传统的家电产品品牌比较稳定，在质量、信誉上也能给人较强的信任感。
而新型的小家电产业，包括数码产品、手机产品，不仅利润高而且门槛较低，行业内部"代工"现象严重，不仅
产品外形容易模仿，特别是小家电产品，很难形成核心技术，以至于市场上鱼目混珠的现象非常严重。
因此，选择更值得信赖的大品牌，也许是最保险的了。宗合
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