记者近日在湖北、湖南等地调研发现，我国政府大力推动的服务外包产业，已成为拉动经济增长的"绿色引擎"。这 一产业改善吸引外资结构，创造巨大附加值，与高度依赖国际市场的加工贸易相比，不仅能耗低、污染少，还能解决大批大学 毕业生的就业问题，将成为提升我国产业水平的重要出路。

　　服务外包成为拉动经济增长的绿色引擎

　　记者了解到，从2006年开始，我国政府大力推动服务外包产业，一些部委共同发起了"千百十工程"，即推 动100家知名跨国公司将其服务外包业务转移到中国10个具有国际竞争力的服务外包基地城市，并培育1000家能够取 得国际资质的大中型服务外包企业。目前，全国有18个城市和地区被授予外包服务基地城市称号，许多省市对服务外包产业 表现出前所未有的积极性，各地高新区和主管部门予以大力支持，外包产业呈现出蓬勃发展局面。

　　中国服务外包基地城市工作委员会秘书长、中国服务外包研究中心副主任杨冬说，大力发展信息服务业，能够创 造出"两个20"：一是软件业出口创造的价值是制造业的20倍；二是创造单位GDP的能耗，软件和信息服务业只有传统 制造业的20％。

　　商务部一位负责人介绍，目前，全世界服务贸易总额达7000多亿美元，中国则不足100亿美元。他认为， 加工贸易解决了中国数千万农民工的就业问题，服务贸易则有望解决部分大学生的就业问题。应抓住世界服务产业转移的机遇 ，把服务贸易承接过来。目前，我国比较成功的大连软件园已经吸引了超过100家日本企业进驻，吸纳了大量大学毕业生就 业。

　　我国服务外包产业发展飞速

　　国家知识产权局副局长邢胜才4月25日在第七届武汉·中国光谷知识产权保护论坛开幕式上表示，世界服务外 包市场将以8.2％的速度逐年增长，市场已从2003年的2201亿美元增长到2007年的3063亿美元。目前，我 国许多省市正在发展服务外包产业，从产业生命周期角度看，正处于产业生命周期由形成期向成长期转变的阶段，发展速度很 快。

　　长沙高新科技开发区是中部地区唯一的国家级软件产业化基地和国家授牌的"国家动漫游戏产业振兴基地"，聚 集了湖南省主要的软件信息、动漫游戏企业。目前，湖南三辰卡通公司的原创产品"蓝猫"品牌是中国动漫行业唯一的"中国 驰名商标"，原创动画年产量达5万分钟，占全国总产量的40％。今年1月，长沙市被认定为"中国服务外包基地城市"， 长沙国家高新区管委会主任助理宋杰说，服务外包基地选择落户湖南，最大的优势就是人才，目前世界10个搞服务外包的人 中就有一个是湖南人。

　　位于武汉的"中国光谷"由于具有集聚600多家研发机构的独特优势，一直是中部地区发动科技引擎的杰出代 表。相关数据显示，2007年"中国光谷"的企业总收入突破了1300亿元，同比增长30％。其中，软件外包业产值接 近百亿元。

　　近日湖南网通公司与一家饮料集团合作，将其原有客户服务中心转变为外包租赁呼叫中心，即湖南网通为企业提 供呼叫中心座席资源租用以及座席外包服务业务，而该饮料集团将其客户资料等数据保存在企业内部，可以方便地与企业的信 息系统进行集成，从而将服务向客户的内部业务层面扩展，大大降低了企业成本，快速提升了企业客户关系管理能力和产品营 销推广能力。这有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业务收入具有重要意义。

　　中国IT产业领先的市场研究和咨询公司赛迪顾问报告说，2007年，中国的软件外包市场总产值达到20. 1亿美元，预计到2010年，中国软件外包市场将达到70.3亿美元，占全球软件外包市场的8.4％。

　　 □廖君丁文杰