入世五年

　　到今年12月11日，中国加入世界贸易组织满5周年。

　　5年来，中国经济逐步与世界经济的衰荣融为一体。

　　5年来，郑州也经历了从阵痛到从容的过程，发生着翻天覆地的变化。

　　今日起，本报推出入世5周年专题报道，回顾入世给郑州带来的机遇和挑战，总结郑州在发展中取得的经验和教训。

　　5年，是终点也是起点。中国进入WTO后的过渡期将于今年到期，中国经济的大门将为世界敞开。曾经受到保护的行业将卷入更加激烈的竞争中，我们郑州的相关行业企业将以怎样的姿态面对？让我们拭目以待。

　　从2001年中国加入WTO开始，中国政府承诺的5年后全面开放金融业的日子———2006年12月11日已是近在咫尺。5年，弹指一挥间，在外资银行通过不同渠道加速进入中原之时，郑州的银行业准备好了吗？

　　产品创新竞争取胜的永恒话题

　　2001年9月11日上午一大早，交行郑州分行百花路支行的门前，人们排起了长长的队伍，原来起早前来排队的居民是冲着购买中国第一只开放式基金———华安创新基金而来。

　　就是从这一天起，原本陌生的基金产品如今已通过银行的柜台走到寻常百姓家。据统计，从2001年第一只开放式基金“华安创新”在交行开始发售，截止到今天，仅在郑州交行各个网点实现已代理销售的基金产品已达到了130只，其发售只数占全国250余只开放式基金50%的市场。

　　交行销售基金业务这一现象，背后其实孕育着这样的事实：郑州各大银行的金融产品创新活动拉开了帷幕。

　　位居郑州金融业“老大哥”地位的工行河南省分行更是调动各种优势，加大其创新的力度。从2001年开始，工行针对优质客户，在保证银行资金安全的前提下，先后推出了流动资金循环贷款、法人客户透支业务等新产品，从而使贷款效率大大提高。针对个人客户贷款难问题，该行在全省各地市先后建立了住房贷款按揭中心、个人贷款中心，集资产评估、保险、公证于一室，实行“一站式”服务，在手续齐备的情况下，办一笔住房贷款、汽车贷款等，只需半天时间。而针对“三角债”问题，推出了国际、国内保理业务；针对个人汇款难问题，推出了“汇款直通车”业务等，据不完全统计，该行近年来推出新产品超过100种，有效地满足了各类客户不同需要。

　　近年来以“卡”业务创新能力最强的广发郑州分行更显现出其独特的创新实力：在加大卡类营销方面，广发贷记卡截至目前共在河南市场发放了18万多张，在业界领先。据统计，在该行发行的真情卡、南航明珠卡、大学生卡等8种主流卡中，细分的话可达到百余种。该行也是第一个实现了外币卡与国际VISA／PLUS系统完全接轨的银行。而对整个郑州金融业产生影响的“厂、商、银”三方风险互控授信模式、“发散营销”等创新产品，更是大大推动了银行业的发展。

　　与此同时，建行河南分行、中行河南分行、招商银行河南分行、光大银行、兴业银行、郑州市商业银行等均开始加大金融品种的研发力度，从招商银行郑州分行的“金葵花”、兴业银行的“A＋3计划———人民币理财产品”到中信银行代办居民赴美国签证等产品的纷纷推出，这些无处不在的银行创新产品，不仅方便了居民的消费、拉近了银行与投资者的距离，更是银行通过创新，实现了资产优质化和效益最大化。

　　培养高素质人才是取胜的法宝

　　在银行业有一句话：一流银行要有一流人才，二流银行就是二流人才，末流银行就是末流人才。由此可见，高素质人才队伍的培养，是在市场竞争中立于不败之地的法宝。

　　为了打造这样一支高素质的队伍，各家银行自然是舍得投入、舍得培养。以郑州交行为例，每年该行均会拿出相当一部分资金将该行的中高层管理人员送到香港甚至是国外去培训，目的很简单，就是提升其管理层的综合素质。交行郑州分行副行长王锦洲就是今年交总行送到美国进行培训的28名中高层管理人员之一，40多天28人的集中培训，总行投入了100多万。当然，培训也确实让其受益匪浅。“其实，在交行，对管理层以及一般的工作人员来讲，培训就是最大的福利。”王锦洲解释说，交行对关键岗位的技术性人才，比如授信人员、风险管理人员等，总行都会出去对其进行培训，目的是学习国外先进的管理和创新技术；对一般员工的学习同样也有奖励机制，比如，一般员工平时自学拿到学历的，行里就会报销其学费。

　　无独有偶，工行、建行、农行、广发、光大等在郑设立的分支机构，在对人才的培养这一关键环节上，其投入的力度不亚于交行。工行河南分行的宋金亮告诉记者，分行现如今会不定期对中层进行各类知识的培训，发放各类专业书籍，将送出去和在岗自学结合起来。广发银行郑州分行更是在几年前就开始将中高层管理人员先后送到香港、澳门以及新加坡进行培训学习；并定期将中高层人员送到北大、清华高等学府进行充电。

　　实践、学习，再实践，再学习，如此循环往复，优秀的人才就会脱颖而出。

　　增值服务抓住市场主动权

　　作为高级服务业的银行业，如果说良好的服务是银，那么，为客户带来优质的增值服务则是金。

　　交行与汇丰银行结成合作伙伴之后，今年在郑州率先推出了专门针对50万以上高端客户的“一对一”沃德理财服务中心。硕大的理财中心，已体现出该行对高端客户细化服务的理念。

　　像交行一样，郑州的各家银行，对高端客户的重视程度早已开始，比如中信银行在郑州设立分行之初，就开始提出全新的理念，打出开放式办公的理念：即对大客户理财进行面对面的交流，不再有玻璃窗的阻隔。

　　各家银行之所以对重点客户如此重视，是因为银行业务的特性所决定，因为，如今，谁抓住了大客户、优质客户，谁就等于抓住了市场的主动权。

　　不久前，花旗银行前亚太区资产融资总部总裁、美国商业银行前亚澳区消费银行总部总裁，现任美国皇之杰投资集团董事长、美国国际教育基金会会长夏保罗先生，在北京的一次演讲会上，阐述了花旗的服务理念：花旗不但会以最专业的理财团队让其高端客户本人财富增值，而且要客户富过三代。换句话说，就是花旗不但要挣高端客户本人的钱，而且要挣其三代人的钱。面对这样的竞争，早已行动起来的中资银行，自然要加大其对高端客户的服务力度。

　　冰冻三尺，非一日之寒。面对银行业即将全面对外资开放的前夜，已经做好准备的中资银行无疑将会给郑州居民带来更多更有价值的服务。“我们将会加强与外资银行全面合作，优势互补，学习对方的长处，实现共赢！”郑州银行业的高层决策者们对明天、对未来，充满自信和期待。