要求达标企业投诉率低于1%，投诉解决率超97%

　　商务部日前颁布我国首个商品售后服务标准，达标企业的认证推广工作也全面启动。这个名为《商品售后服务评 价体系》的行业标准，要求达标企业的产品投诉率低于1%，投诉解决率超过97%，并且没有针对产品质量的诉讼案件。对 于令广大消费者头痛的维修难等问题，标准要求企业实施产品召回或其他补救赔偿措施。对于认证达标的企业，中国商业

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联合 会将实行动态管理，每两年重新审核一次，标准降低的企业将被摘牌。有关业内人士认为，标准中对于投诉率及投诉解决率限 制性的规定，会使企业更加注重售后服务的质量，有利于消费者投诉问题的解决。(李冬)