中消协呼吁商家自觉停止、消费者坚决抵制

　　记者乔国栋北京报道针对商业零售业的促销行为，中国消费者协会日前正式发表声明：返券促销存在七大陷阱。同时希望广大消费者坚决抵制返券促销活动，避免落入循环购物的消费陷阱。

　　　近年来，我国商业零售业促销活动愈演愈烈，方式手法不断翻新，从年初持续到年末，几乎无店不促销，无时不打折。对此，消费者虽多有不满，但因全行业如此，也只能被迫参与。而在各种促销活动中，消费者反映最突出的莫过于返券促销存在诸多陷阱。

　　　一、模糊宣传陷阱。一些商场在宣传时标称“满200返300”等，但在商场内常有满200返30、50、80等多种返券方法，这些在总体宣传时要么不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物。特例商品、名牌、化妆品等还不参加活动；二、总折扣率陷阱。如：满100返100，表面上看是五折，实际上远非如此；有的满200返236，以零头增加计算难度；三、商品标价陷阱。在商品的标价上，往往是99、199、299等，要想凑齐返券额度，计算起来十分繁琐；四、凑齐差价陷阱。提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，购物过程变成痛苦的斗智过程；五、返券使用陷阱。在返券的时间、空间上，给消费者设置种种限制，如：返回的券只限在一定区域内使用，不能全场通用；不同额度的返券，如买100返40与返100取得的券不能通用，只能在返券额度相同的商品类别中使用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等；六、返券程序陷阱。购物和返券需分别排队或上下不同楼层。消费者为凑齐返券，不得不在商场内往返奔波、循环购物，耗费大量时间和精力。有消费者称，返券就如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。因程序复杂，一些消费者最终放弃返券；七、规避责任陷阱。有些商家借口返券商品属于低价处理商品为由，拒绝承担其应尽的“三包”义务，有些则提出种种条件限制消费者退换货。

　　　中消协认为，返券促销是价格竞争的一种方式，与其他竞争手段相比，返券促销因其种种弊端，而招致广泛诟病，对经营者而言，单纯的价格竞争不具优势，难以持久，而且容易自我杀伤。对此，中消协希望全国的商业企业，自觉停止返券促销活动，确保消费者合法权益，商业企业应当把眼光放长远些，更多地关注提高经营理念、改进服务水平、营造良好环境、培养忠诚客户群、增强核心竞争力。