11日，河南省消费者协会将各地汇总的典型投诉案例进行分析后，最终选择了问题最为集中的“十大不和谐消费领域”向社会公布，以此提醒消费者科学、合理、明白消费，警示经营者诚信经营，共同营造诚信和谐的消费环境。

　　领域一：

　　倾尽积蓄难购称心房

　　现象：投诉主要集中在地基下沉、墙体裂缝、漏水等质量问题；多算公摊面积、减少实建面积、重复计算面积；承诺难兑现，违约，履行时出现纠纷；拒绝或者拖延给消费者办理产权证；物业管理混乱等。

　　点评：少数开发商无视消费者合法权益，违法违规操作严重；相关法律法规不够健全，消费者遇到问题往往无法可依。由于行业特殊性，普通消费者很难对所购商品房进行全面的了解，由于双方地位的不平等性，造成了此类投诉与日俱增。

　　领域二：

　　“预约消费”考验商家诚信

　　现象：投诉较为集中行业包括健身、洗涤、美容美发、饮水、家政服务、中介服务、教育培训等行业。其多以优惠年卡、包月卡等形式出现，商家不与消费者签订正式合同，只代之一张优惠卡。商家一旦“走人”，消费者就处于被动地位。执法部门又缺乏执法手段，消费者只好自认倒霉。

　　点评：政府在进行市场管理时存在漏洞，让不法商家有机可乘；消费者防范意识不强，轻信商家的承诺。消费时一定要慎重选择那些规模小、经营状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务；要注意留存有关文字凭证。

　　领域三：

　　汽车消费维权难

　　现象：除本身质量问题外，投诉还涉及贷款、保险和维修等方面。

　　点评：由于“汽车三包规定”迟迟没有出台，给此类问题的解决增加了难度。提醒消费者一定要到正规的经销商处购车，不能为图省钱选择信誉不佳的经销商；在签订购车合同时要尽可能细致全面，对车型、配置、颜色等各个方面都要做出严格的书面约定，必要时咨询律师寻求帮助。

　　领域四：

　　电脑消费盗版软件问题多

　　现象：投诉主要有电脑硬件、软件和售后服务等方面的问题。包括购买电脑时，经销商为满足消费者的要求，安装盗版软件引发一系列问题，要求退货却遭到经销商拒绝；有的承诺整机保修三年甚至五年，但承诺无法兑现。

　　点评：如果电脑商家应消费者要求预装部分软件，虽双方没有约定，商家仍然应当为消费者安装正版的软件，否则引起的损失应当由商家承担。对于售后服务，应首先选择信誉和实力雄厚的厂家的产品，如厂商不按照约定履行责任，可以通过消费者组织或者司法途径维护权益。

　　领域五：

　　看清直销购物广告

　　现象：投诉多集中在美容产品、药品、性保健品等方面。

　　点评：电视、电台直销，网上购物等销售形式与传统的商场销售形式相比，这类投诉解决起来相当困难。问题的关键是很难找到销售者。建议消费者不要轻易相信其广告的神奇效果。如确实要购买，务必货到再付款。

　　领域六：

　　价格“忽悠”没商量

　　现象：投诉主要包括商家标高原价后再打折优惠；销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件；降价销售所标示的折扣商品或者服务，但折扣幅度与实际不符等。

　　点评：消费时不仅要看商品价格，也要关注商品质量；要看清楚降价信息，不轻易上当受骗；要注意保存证据。价格“忽悠”的实质是消费欺诈，应双倍赔偿。

　　领域七：

　　保健品当做药品卖

　　现象：投诉的问题包括超出国家批准的保健功能范围，任意夸大功效；把保健品当药品卖，直接或间接宣传其具有治疗作用；利用医疗机构、国家机关、专家、消费者的名义或名人形象作“证明”，附以所谓的典型病例误导消费者等。惯用的推销手段是请中老年人开会、搞活动，对其进行“洗脑”，继而推销其产品。

　　点评：不要轻信免费检查中给出的诊断结果；任何保健品都不能等同于药物来使用，最好在医生指导下购买。

　　领域八：

　　邮购陷阱有多深

　　现象：这方面的投诉大致有几种情况：广告不实，收到实物与广告宣传相差很远，甚至有的是假冒伪劣商品；不守信誉，收款不寄商品等。

　　点评：邮购商品时，尽量选择证照齐全、有一定规模、信誉良好、知名度较高的邮购公司，对于销售商在广告中所做的宣传不要过分相信，要理智消费。若权益受到侵害，要及时向各级邮政管理部门、当地工商行政管理部门投诉。

　　领域九：

　　家电消费难找放心感觉

　　现象：投诉的主要问题有电器质量差，故障频频发生；“三包”不落实，退换货无保证；修理技术差，越修越糟糕；厂家商家推诿，纠纷久拖不决等。

　　点评：对电器等产品质量问题，我国相关法律都有严格规定，包括“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用”等等，消费者可依法追究生产者和销售者的民事责任。

　　领域十：

　　手机消费投诉仍然多

　　现象：投诉主要涉及质量低劣，液晶屏幕无显示及错显、通话质量差、无法正常接收、自动关机、电池待电时间短；商家在销售中以旧充新，以次充好，或销售走私货，欺骗消费者；在“三包”期内出现质量问题，经销商常以消费者自行拆开手机、浸水、碰撞为由，不予保修；修理期间厂家不提供备用机等。

　　点评：不要为了贪图便宜购买改版机、水货机等没有质量保证和“三包”服务的手机；严格核对机身串号是否备案，更要注意所谓的“特别提示”，这些可能都会成为经营者推脱责任的法宝。有关部门出台的《手机“三包‘规定》具体规定了手机“三包”的条件、期限、法律责任，消费者可依法维权。(记者杨凌 实习生林琳)