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服务对于家电零售商而言尤其重要，家电零售商的商品来自于厂家，能相互之间区分开来的就是价格与服务，价格的
变动毕竟有限，因此其市场份额很大程度上是由售后服务决定的，售后服务直接决定着市场竞争力。
前不久，在"第三届全国商品售后服务先进单位评选活动"中，苏宁电器继前两届之后再度荣膺"全国售后服务
十佳单位"、"全国售后服务特殊贡献单位"两项大奖。近日，苏 宁再次荣获"3.15售后服务满意品牌"称号。至此，苏
宁电器在家电连锁中唯一坚守自营售后服务的战略，受到广泛好评。
苏宁电器一直致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调"品
牌、价格、服务一步到位"。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类
，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持"专业自营"的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了
物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和
热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养
机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如"1200工程"、"店长工程"、"梯队工程"、"千名蓝领工程"等。
此外，苏宁电器客服中心开通24小时全国服务热线，提供电话咨询、服务查询、服务预约、电话订购、投诉受
理、服务回访等一系列服务，对消费者实现"一个电话、解决一切"，同时，对内部连锁店服务、商品采购质量与价格、物流
配送服务、售后安维服务的全过程进行一体化监控，保证服务持续性提升。苏宁率先在行业内建立了以呼叫中心为技术平台为
消费者提供全方位电话服务的客户服务中心，并成为苏宁与消费者之间沟通的一条"空中桥梁"。
服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着"
打造中国最优秀的连锁服务品牌"的目标而不懈努力。 胡静
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