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近日，四川省保护消费者权益委员会(简称四川省消委会)公布了该省2007年消费投诉情况，发现网络、电视购
物以及航空服务业已成为消费类投诉热点，而在2007年的53817件投诉中，质量投诉则是重中之重，有28285件
。
从投诉类别上看，百货类以16146件高居榜首，占总投诉的30%，其次是服务类14972件，占总投诉
的27.8%，第三是家用电子电器、房屋及装修建材等。
从投诉性质上看，质量方面投诉最重，有28285件，占总投诉的52.6%，其次是价格投诉5180件，
占总投诉的9.6%。在该省各级消委组织受理的53817件案件中，52.6%的消费者投诉直指商品质量问题，网络、
电视购物成为新的投诉热点。
在2007年消费投诉公报中，记者发现，电视购物广告不实已然成为投诉热点。四川省消委会2007年接到
多起消费者投诉，称他们都是通过网络、电视购买某品牌数码相机后，发现广告所称"进口原装机"实际上是在国内生产，拍
摄出的照片也达不到商家宣传的效果，经调解，消费者得到了全款退货。
另据了解，2007年四川全省有191件互联网服务投诉，成为服务类投诉一大热点。其中很大部分是由于网
络、电视购物广告宣传不实而导致的投诉。据该负责人介绍，网络、电视购物投诉中，电子理疗、美容、减肥产品和医疗保健
器械的投诉较为集中。由于此类销售消费者不能看到商品实物，商家广告宣传成为消费者是否购买商品的重要前提，消费者投
诉也主要反映广告宣传与实际不符，不履行广告承诺无效退货等。
除此外，航空服务类投诉也呈上升趋势。据介绍，在航空消费投诉呈上升趋势的过程中，飞机延误、票务纠纷和
行李丢失这3个问题最为突出。
据悉，消费者不能得到及时准确真实的信息通报，航空公司超售机票却事先不告知消费者，出现纠纷后却告知"
采用国际惯例"处理，而经营者在实际处理中，却只引用对其有利的"国际惯例"，而不引用对消费者有利的"国际惯例"等
，已成为消费类投诉的一大投诉焦点。
何国;龚志伟
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