|
山东省医药集团有限公司是一家拥有40多家企业、网点遍布齐鲁大
地的大型医药销售公司。自2003年成立以
来，公司以“兴药为民”为宗
旨，从确保药品安全做起，努力做到社会认同，百姓满意，使销售业绩
连年递增，从200
4年的17.5亿元增至2006年的30亿元；2007年前10个月，
完成销售额近30亿元，利税和各项经济指标也
稳步提升。
服务百姓是第一社会责任该集团公司在成立之初，提出了“把服务
百姓作为第一 社会责任，切实做到造福于民
、取信于民、方便于民、让
利于民”的口号，并有针对性地组织了什么是“有效经营”和什么是“
无效经营”的讨论，使
大家一致认识到，企业的有效经营是指企业既让
社会认同、百姓满意，又能获得合理利润，为持续发展奠定基础的经营。
从此，集团旗下企业把兴药为民作为办企业的宗旨，贯穿于整个经
营工作。如烟台医药商城“漂洋过海”，将
连锁店办到长岛；莒县真诚
大药房“爬山越岭”，将连锁店办到偏僻的刘官庄和龙山；还有许多企
业将经营触角从市区转
向广大村、镇。这些连锁店经营的药品“安全、
有效、方便、价廉”，不仅社会认同、百姓满意，而且使企业获得了十
分
可观的业绩。
利人必利己，利己先利人该集团公司领导认为，医药销售企业倘若
为了追求利润最大化而置患者和顾客的安康
于不顾，无异于谋财害命。
为此，他们将“利人必利己，利己先利人”作为集团企业的核心价值观。
他们要求旗下的零售药店必须办成“三好”药店：一是办百姓放心
的正规药店，在经营和质量发生矛盾时，毫
不动摇地实行质量否决权，
不进不带税票的便宜药品，不做违规和夸大疗效的广告，不搞挂靠经营、
出租柜台和“走票”
等不良行为；二是办百姓信赖的诚信药店，从落实
服务承诺做起，说得到做得到，赢得百姓真正信赖；三是办百姓喜爱的
咨询药店，使商业服务与药学服务统一起来，不能只管买卖，不管疗效，
更不能为了买卖，夸大疗效。
利己先利人。这是该集团公司在实践中重点强调的一个理念。据统
计，其旗下企业为了保证中药材和饮片的质
量，每年仅在选料、包装、
加工等环节就得多支出70多万元。选料时，先把渣子筛选掉，然后掐头
去尾，保证没有杂质
和滥竽充数之处；包装时，有的还要根据中草药及
饮片的特性，把大的、好的和小的分别归类，按不同价格出售；有些需
深加工的中药材还要在加工之后进行再次区分处理。
推行“利人必利己，利己先利人”价值观以来，该集团公司发生了
两大变化：一是在局部上虽有亏损，但在总
体上毛利润不降反升；二是
由于旗下企业商圈的不断扩大，库存周转率和品种满意率的加快和提升，
使整个运营流程更加
顺畅，从而进一步减少了消耗，降低了成本。
得人心者得天下随着旗下企业的名声逐步传播，该集团公司适时提
出了建设“百年企业”和“百年老店”的发
展目标。
他们首先要求批发企业和零售药店把“社会认同、用户满意，提升
服务、先人后己”作为核心竞争力，不断加
以锤炼和磨砺。今年以来，
其旗下的山东天地医药公司根据市场需求，大胆地作出了走差异化之路
--实施疫苗经营的战
略决策。为了减少盲目性，他们与云南沃森公司实
行合作经营，采取借船出海、借力发力的战略战术，达到资源共享、互
惠互利的目的，先后启动了乙肝疫苗、狂犬疫苗和冻干甲肝疫苗等多种
经营，取得了好的经营业绩。
其旗下另一家公司--济南中信医药公司近几年来，一直担负着济南
市急救药品中心的重要角色。本着“社会
责任大于一切”的原则，他们
把企业得失放在第二位，不管是白天黑夜、刮风下雨、寒冬酷暑，只要
一接到求助电话，即
在最短的时间内保质保量地将急救药品送到，从未
有半点耽搁。几年下来，公司急救中心累计亏损近百万元，但却赢得了
社会认同和济南市各级医疗单位的高度赞扬、信赖。正因为如此，该公
司销售额和利润连年稳步上扬。去年底，其销售额居
济南市同行业榜首，
成为山东省最具规模实力的医药批发企业之一。
(熊向南)
| 
